Unser Engagement für Vertrauen und Sicherheit

FeWo-direkt ist eine globale Community, die auf Vertrauen, Zuverlässigkeit und gegenseitigem Respekt basiert. Wir verpflichten uns, einen sicheren Marktplatz mit klaren, transparenten Richtlinien zu bieten, die unsere Gäste und Gastgeber schützen. Unser Support ist rund um die Uhr für dich da.

Drei Kinder liegen auf einer Decke auf einem sattgrünen Rasen.

Sicherheit

Sieh dir einige Maßnahmen an, wie wir der Sicherheit Priorität einräumen.

Eine sechsköpfige Familie spielt im und am Pool in einem Garten hinter dem Haus.

Ganze Unterkünfte

Wenn du einen Aufenthalt über FeWo-direkt buchst, bekommst du eine ganze Ferienunterkunft. Unsere Richtlinie zu Gemeinschaftsräumen bedeutet, dass Gäste keine Räumlichkeiten mit den Gastgebern oder anderen Personen teilen müssen.

Im Vordergrund liegen drei Kinder auf einem Rasen, im Hintergrund ist ein großes, mit Efeu bewachsenes Haus zu sehen.

Reibungsloser Zugang zur Unterkunft

Wir möchten, dass der Zugang zu einer Ferienunterkunft reibungslos funktioniert. Wir erwarten von Gastgebern, dass sie spätestens 72 Stunden vor dem Einchecken umfassende Informationen über den Zugang zur Unterkunft bereitstellen, von Zugangscodes bis hin zu speziellen Wegbeschreibungen.

Ein Kind zieht eine erwachsene Person aufgeregt an der Hand über eine Rasenfläche.

Verbotenes Verhalten

Egal ob Gast oder Gastgeber, wir erwarten von jedem Mitglied unserer Gemeinschaft, dass es sich verantwortungsvoll und respektvoll verhält. Verhalten, das Menschen oder Eigentum schaden könnte, ist verboten und wird sehr ernst genommen.

Eine Gruppe von Freunden isst zusammen. Sie sitzen an der Theke und auf der Fensterbank in einer hellen Küche.

Waffen in Unterkünften

Wir setzen uns dafür ein, dass Gäste darüber informiert sind, was sich in ihrer Ferienunterkunft alles befindet. Falls Waffen vorhanden sind, müssen sie vom Gastgeber sicher aufbewahrt und im Inserat in der Hausordnung angegeben werden.

Datenschutz

Der Schutz deiner Privatsphäre und Sicherheit gehört zu unseren obersten Prioritäten.

Zwei Menschen stehen auf einem Balkon mit Aussicht auf Lissabon und das Meer im Hintergrund.

Betreten der Unterkunft durch Gastgeber

Wir wollen, dass jeder Aufenthalt privat ist. Das bedeutet, dass ein Gastgeber das Grundstück während deines Aufenthalts nicht betreten sollte, es sei denn, du hast vorher deine Zustimmung gegeben oder es handelt sich um einen akuten Notfall.

Zwei Menschen sonnen sich auf einer Dachterrasse.

Überwachungsgeräte

Um die Privatsphäre und die Sicherheit unserer Gäste zu schützen, dürfen Gastgeber keine Überwachungsgeräte einsetzen, die Video- oder Audioaufnahmen im Inneren der Unterkunft machen. Unsere Richtlinien gestatten zwar die Überwachung der Außenbereiche, aber alle Geräte müssen gegebenenfalls im Inserat angegeben werden.

Transparenz bei der Buchung

Wir bemühen uns, jeden Teil deines Aufenthalts so transparent wie möglich zu gestalten.

Eine Mutter und ein Kleinkind kuscheln zusammen auf der Couch.

Mit Vertrauen buchen

Von der Buchung bis zur Abreise sind wir da, damit dein Aufenthalt von Anfang bis Ende reibungslos abläuft. Wir bieten sichere Zahlungen, Umbuchungen im Falle einer kurzfristigen Stornierung durch den Gastgeber, Unterstützung bei der Kaution und vieles mehr.

Drei Kinder spielen draußen und schauen von der Kamera weg. Ein Kind sitzt auf einer einfachen Baumschaukel.

Kaution

Wir wissen, dass Unfälle passieren. Gastgeber verlangen möglicherweise eine hinterlegte Kreditkarte, eine erstattbare Kaution oder einen Nachweis über eine Versicherung für Sachschäden an der Unterkunft.

Eine Gruppe von fünf Kindern spielt im Sand in der Nähe eines Außenpools, während zwei Erwachsene im Pool zusehen.

Stornierungen durch den Gastgeber

Zuverlässige Gastgeber sind ein wichtiger Bestandteil unseres vertrauenswürdigen Marktplatzes. Wir zählen darauf, dass Gastgeber ihre Buchungen einhalten und nehmen Stornierungen ernst. Wenn Gastgeber stornieren, können wir ihnen eine Stornogebühr berechnen oder ihr Inserat sperren.

Eine Frau geht im Garten einer Ferienunterkunft in der Wüste an mehreren Kakteen vorbei zu ihren Freunden.

Unvorhersehbare Umstände

Wir haben eine Richtlinie für unvorhersehbare Umstände, die viele Probleme abdeckt, auf die du stoßen könntest, wie z. B. unvorhergesehene Naturkatastrophen, Notlagen im Gesundheitswesen und Änderungen der Pass- oder Visabestimmungen.

Community-Standards

Unsere Community-Standards leisten einen wesentlichen Beitrag, damit wir Gästen und Gastgebern den bestmöglichen Marktplatz für Ferienunterkünfte bieten können.

Zwei Personen sitzen draußen bei Kaffee oder Tee. Eine Person sitzt mit dem Rücken zur Kamera, die andere blickt zur Seite und lacht herzlich.

Marktplatz-Richtlinien

Diese Richtlinien für Gastgeber helfen dabei, Gästen ein einfaches, sicheres und einheitliches Buchungserlebnis zu bieten.

Ein älterer Mann spielt mit einem Mädchen auf einer Terrasse an einem Pool. Er hält ihre Hände, während sie hüpft.

Buchungen außerhalb der Plattform

Damit wir deine Transaktionen absichern können, sollten alle Zahlungen für eine Unterkunft auf FeWo-direkt über die FeWo-direkt-Plattform erfolgen. Buchungen oder Zahlungen, die außerhalb unserer Plattform getätigt werden, können wir nicht schützen.

Eine Gruppe von Freunden steht an einem Pool und unterhält sich.

Belästigung der Nachbarschaft

Mit Freunden und Familie zu feiern ist großartig, die Nachbarn damit zu belästigen aber nicht. Gastgeber legen die Regeln für Veranstaltungen fest und geben die Informationen im Abschnitt „Hausordnung“ ihres Inserats an.

Zwei junge Frauen liegen Seite an Seite in einer Hängematte.

Sperrung von Gästekonten

Unsere Community gründet auf gegenseitigem Verständnis und Respekt. Wir erwarten von all unseren Mitgliedern, dass sie bestimmte Verhaltensnormen und Standards einhalten.

Bewertungen und Inhalte

Die Bewertungen und Inhalte, die du auf FeWo-direkt teilst, sind wichtig für viele andere Aufenthalte, die auf unserer Plattform gebucht werden.

Ein junges Paar in bunter Kleidung ist von hinten zu sehen, wie es durch eine Schiebetür auf eine Wüstenlandschaft blickt.

Bewertungen auf FeWo-direkt

Wir wissen, dass vertrauenswürdige Bewertungen bei der Suche nach einer guten Unterkunft enorm hilfreich sind. Unser Zwei-Wege-Bewertungssystem hilft Gästen, den perfekten Ort für ihre Reise zu finden, und lässt Gastgeber ihre Unterkunft mit gutem Gefühl bei uns inserieren. Entdecke mehr als sieben Millionen Bewertungen auf FeWo-direkt.

Eine Frau steht in einem Wohnzimmer und stützt ein Kleinkind, das auf einem Tisch steht. Es spielt mit ihren Haaren.

Vom Gastgeber zur Verfügung gestellte Inhalte

Bei FeWo-direkt ist die Unterkunft das Herzstück eines jeden Aufenthalts. Deshalb verlassen wir uns darauf, dass unsere Gastgeber sicherstellen, dass alle Bilder, Beschreibungen und Darstellungen in den Inseraten ehrlich sind. Inhalte, die Gastgeber in einem Inserat teilen, müssen korrekte Informationen enthalten, mit den lokalen Gesetzen übereinstimmen und den Nutzungsbedingungen von FeWo-direkt entsprechen.

Im Vordergrund spielen ein Mann und ein kleines Mädchen mit Blumen, die sie in einem Beet neben ihnen gepflückt haben. Im Hintergrund halten eine lächelnde Frau und ein kleiner Junge ebenfalls Blumen.

Unser Premium-Gastgeber-Programm

Hervorragende Gastgeber sorgen für hervorragende Aufenthalte. Unser Premium-Gastgeber-Logo kennzeichnet Top-Gastgeber, die unseren hohen Standards gerecht werden. Gastgeber werden automatisch in dieses Programm aufgenommen, wenn sie unsere Kriterien erfüllen.

Inklusion und Barrierearmut

Wir finden, dass sich alle Mitglieder unserer Community stets willkommen und respektiert fühlen sollten – egal, welchen Hintergrund sie haben.

Gegen Diskriminierung

Wir dulden kein diskriminierendes Verhalten. Wenn wir auf eine mögliche diskriminierende Handlung aufmerksam gemacht werden, gehen wir der Sache nach und ergreifen geeignete Maßnahmen – darunter auch den Ausschluss von unserer Plattform.

Ein schwarz-hellbrauner Hund legt seine Pfoten auf einen Esszimmerstuhl, auf dem ein kleines Kind sitzt.

Assistenztiere willkommen

Für viele Gäste sind Assistenztiere unverzichtbar. Wir sind der Meinung, dass alle Urlauber, die ein Assistenztier zum Reisen benötigen, akzeptiert werden sollten, wenn sie sich für einen Aufenthalt bei FeWo-direkt entscheiden. Sofern die lokalen Gesetze keine Ausnahme vorsehen, erfordern wir von unseren Gastgebern, dass sie Gäste mit Assistenztieren unterbringen.