Richtlinie für unvorhersehbare Umstände
Diese Richtlinie gilt für alle Ferienunterkünfte von FeWo-direkt, die über FeWo-direkt gebucht wurden.
Zusammenfassung
Wenn weitreichende Reiseunterbrechungen einen Gast daran hindern oder ihm unmöglich machen, seinen Aufenthalt anzutreten oder zu beenden, kann FeWo-direkt diese Richtlinie zu mildernden Umständen anwenden.Wenn die Richtlinie gilt, haben Gäste möglicherweise das Recht, ihre Buchung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten, unabhängig von den Stornierungsbedingungen des Inserats, und Gastgeber haben möglicherweise Anspruch auf einen Verzicht auf die Stornierungsgebühr für Stornierungen, die auf eine anspruchsberechtigte Störung zurückzuführen sind.
Wir empfehlen Gästen, sich über ihr Reiseziel zu informieren, sich auf bekannte oder vorhersehbare Störungen vorzubereiten und ggf. eine Reiseversicherung abzuschließen.
Anspruchsberechtigte Störungen
Diese Richtlinie kann bei weitreichenden Reiseunterbrechungen Anwendung finden, die unter den Geltungsbereich dieser Richtlinie fallen und:
- Nach der Bestätigung einer Buchung auftreten;
- Zum Zeitpunkt der Buchung nicht vernünftigerweise vorhersehbar sind;
- Auswirkungen haben auf das Gebiet, in dem sich die Unterkunft befindet; und
- Dafür sorgen, dass der Aufenthalt illegal, unmöglich oder nicht durchführbar wird, sodass er nicht wie geplant stattfinden kann.
FeWo-direkt entscheidet nach eigenem Ermessen, ob diese Richtlinie gilt, einschließlich des betroffenen Gebiets und der Frage, welche Störungen und Buchungen in den Geltungsbereich fallen.
Gäste und Gastgeber werden benachrichtigt, wenn diese Richtlinie für eine Buchung gilt. Solange FeWo-direkt diese Mitteilung nicht herausgibt, gelten weiterhin die Stornierungsbedingungen des Inserats sowie alle Maßnahmen zur Durchsetzung der Stornobedingungen des Gastgebers.
Beispiele für Störungen, die unter den Geltungsbereich fallen
Die folgenden Störungen können unter den Geltungsbereich dieser Richtlinie fallen.
- Naturkatastrophen und außergewöhnliche Wetterereignisse
- Erdbeben, Tsunamis, Vulkanausbrüche, Erdrutsche, Tornados, Überschwemmungen, Waldbrände und andere Unwetterereignisse können in den Geltungsbereich fallen.
- Bestimmte Kategorien von Hurrikanen
- Hurrikane, die mindestens 24 Stunden vor dem prognostizierten Landfall als Kategorie 3 oder höher eingestuft werden, können in den Geltungsbereich fallen.
- Wenn ein Hurrikan mindestens 24 Stunden vor dem prognostizierten Landfall unter Kategorie 3 liegt, gilt diese Richtlinie in der Regel nicht, es sei denn, der Hurrikan trifft auf Land und seine Auswirkungen verursachen eine weitere Störung, die unter den Geltungsbereich dieser Richtlinie fällt.
- Ausgerufene Gesundheitsnotstände
- Epidemien, Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit und neu auftretende Pandemie-Notfälle, die von einer nationalen oder lokalen Regierung oder einer Aufsichtsbehörde ausgerufen wurden, können in den Geltungsbereich fallen.Gesundheitsnotstände fallen nicht mehr in den Geltungsbereich, sobald sie endemisch, bekannt oder andauernd sind.
- Kriege, Terroranschläge und andere Feindseligkeiten.
- Krieg, Terroranschläge, Ausschreitungen, großflächige Unruhen und andere Feindseligkeiten können unter diese Regelung fallen, wenn sie das Gebiet betreffen, in dem sich die Unterkunft befindet, und Reisen oder die Beherbergung illegal, unmöglich oder undurchführbar machen.
- Reisebeschränkungen der Regierung
- Verbindliche Reisebeschränkungen der nationalen oder lokalen Behörden können unter diese Regelung fallen, wenn sie Reisen oder die Rolle des Gastgebers illegal, unmöglich oder undurchführbar machen.
- Ausfälle der Infrastruktur
- Längerer Ausfall wichtiger öffentlicher Versorgungsleistungen, die die meisten Haushalte in einer Region betreffen, können unter den Geltungsbereich fallen.
- Änderungen der Pass- oder Visabestimmungen
- Unerwartete Änderungen der behördlichen Vorschriften bezüglich Reisepass oder Visum nach der Buchung können unter diese Regelung fallen, wenn die neuen Anforderungen vor der Reise nicht in angemessener Weise erfüllt werden können und die Reise dadurch illegal wird.
Störungen, die nicht unter diese Richtlinie fallen
Die folgenden Störungen fallen nicht in den Geltungsbereich dieser Richtlinie. Wenn sie sich auf eine Buchung auswirken, gelten die Stornierungsbedingungen der Unterkunft weiterhin für Gäste, und Gastgeber haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine Ausnahme von der Stornierungsdurchsetzung.
- Buchungen, die nach einer bereits eingetretenen Störung getätigt wurden, auch wenn deren Auswirkungen sich verstärkt haben.
- Krankheiten, die in einer Region endemisch oder weit verbreitet sind, bekannte Risiken für die öffentliche Gesundheit, COVID-19 oder staatliche Beschränkungen, die zum Zeitpunkt der Buchung bekannt waren.
- Lokale Demonstrationen oder punktuelle Unruhen, die weder Reisen noch Gastgebertätigkeiten verhindern.
- Unverbindliche Empfehlungen der Regierung oder absehbare Reisebeschränkungen.
- Verkehrsbeeinträchtigungen wie Streiks bei Fluggesellschaften, Wartungsprobleme oder routinemäßige Flugplanänderungen, die nicht auf eine anspruchsberechtigte Störung zurückzuführen sind.
- Änderungen bezüglich Reisepass oder Visum, die zum Zeitpunkt der Buchung bereits öffentlich bekannt waren.
- Verlorene, abgelaufene, ungültige oder fehlende Reisedokumente oder das Versäumnis, die erforderlichen Reisedokumente rechtzeitig zu beschaffen.
- Die persönlichen Umstände eines Gastes, darunter Krankheit, Verletzung, Geschworenenpflicht, Wehrdienst oder die Absage bzw. Verschiebung einer Veranstaltung, an der er teilnehmen wollte.
- Vorhersehbares, für die Region und die Jahreszeit typisches saisonales Wetter, sofern es keine weitere anspruchsberechtigte Störung verursacht.
Wie sich diese Richtlinie auf Gäste auswirkt
- Wenn ein Gast eine Buchung aufgrund einer anspruchsberechtigten Störung stornieren muss, kann er bei seinem Gastgeber eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen:
- Wenn der Gast nicht eingecheckt hat, muss der Gastgeber den vollen Betrag zurückerstatten.
- Wenn der Aufenthalt bereits begonnen hat, muss der Gastgeber eine teilweise Rückerstattung für den Teil des Aufenthalts leisten, der nicht mehr absolviert werden kann.
- Falls weitere Hilfe benötigt wird, können sich Gäste an den Support von FeWo-direkt wenden.
Wie sich diese Richtlinie auf Gastgeber auswirkt
- Wenn ein Gastgeber eine Buchung aufgrund einer anspruchsberechtigten Störung stornieren muss, hat er möglicherweise Anspruch auf eine Ausnahme von der Durchsetzung der Stornierungsbedingungen für Gastgeber.
- Gastgeber, die eine Buchung aufgrund einer anspruchsberechtigten Störung nicht einhalten können, sollten den Gast benachrichtigen und die erforderliche Rückerstattung vornehmen.
- Buchungen, die storniert werden, während diese Richtlinie gilt (d. h. aufgrund einer anspruchsberechtigten Störung), können möglicherweise von Durchsetzungsmaßnahmen befreit werden, einschließlich Stornogebühren und des Verlusts des Premium-Gastgebers-Status.
- Gastgeber, die Buchungen proaktiv stornieren, bevor FeWo-direkt bestätigt hat, dass diese Richtlinie gilt, können dennoch von Durchsetzungsmaßnahmen betroffen sein.
- Wenn ein Gast einem Gastgeber mitteilt, dass er aufgrund einer anspruchsberechtigten Störung nicht reisen kann, muss der Gastgeber dem Antrag auf Rückerstattung stattgeben.
- Wenn wir auf einen möglichen Verstoß gegen diese Richtlinie aufmerksam gemacht werden, gehen wir der Sache nach und ergreifen geeignete Maßnahmen – darunter auch eine vorübergehende Aussetzung oder einen Ausschluss.
- Falls weitere Hilfe benötigt wird, können sich Gastgeber an den Support von FeWo-direkt wenden.
Sofern lokale Gesetze oder Vorschriften ein anderes Verfahren vorschreiben, haben diese Gesetze oder Vorschriften Vorrang vor dieser Richtlinie.
Bitte beachten Sie: wir besitzen, betreiben, verwalten, kontrollieren oder prüfen die auf unserer Plattform aufgeführten Unterkünfte nicht. Wir garantieren nicht die Sicherheit einer Unterkunft oder den Wahrheitsgehalt oder die Richtigkeit von Inseraten oder anderen auf unserer Plattform bereitgestellten Inhalten. Wir übernehmen keine Garantie für die Sicherheit oder das Verhalten eines Gastgebers oder Gastes.