Richtlinie für unvorhersehbare Umstände

Wenn weitreichende Reiseunterbrechungen FeWo-direkt-Urlauber daran hindern oder es gesetzlich verbieten, ihre Reservierung abzuschließen, kann die Expedia Group die Richtlinie für unvorhersehbare Umstände aktivieren, die für alle auf FeWo-direkt getätigten Buchungen gilt. Wenn ein Ereignis eintritt, das unter diese Richtlinie fällt, und FeWo-direkt diese Richtlinie aktiviert, müssen Partner Erstattungen für betroffene Reservierungen leisten, unabhängig von den Stornobedingungen der Reservierung.

Partner müssen dem Gast den vollen Betrag erstatten, wenn er noch nicht in seiner Unterkunft eingecheckt hat. Für bereits laufende Reservierungen müssen Partner eine teilweise Erstattung für den Teil des Aufenthalts anbieten, der aufgrund der unter die Richtlinie fallenden Veranstaltung nicht abgeschlossen werden kann. FeWo-direkt erstattet betroffenen Urlaubern die vollständige Servicegebühr für Urlauber.

Stornierungen, die unter diese Richtlinie fallen und konform sind, haben Anspruch auf einen Kostenschutz für den Marktplatz, der sie von Gebühren und Auswirkungen auf den Programmstatus befreit, wie z. B. Premium-Gastgeber. Partner, die Urlaubern für Buchungen, die unter diese Richtlinie fallen, keine Erstattung gewähren, müssen mit Konsequenzen für den Marktplatz rechnen, wie z. B. Sperrung oder Gebühren.

Unter die Richtlinie fallende Ereignisse:

Naturkatastrophen und außergewöhnliche Wetterereignisse. Erdbeben, Tsunamis, Vulkanausbrüche, Erdrutsche, Tornados, Überschwemmungen, Waldbrände und andere historische Unwetterereignisse.
- Hinweis: Vorhersehbare Wetterkatastrophen (wie Hurrikane, Wirbelstürme und extreme Winterstürme) können darunter fallen, wenn sie ein anderes darunterfallendes Ereignis verursachen oder mit diesem zusammenfallen. Zum Beispiel ein Hurrikan, der bei der überwiegenden Mehrheit der Haushalte in einer größeren Region oder Stadt längere Ausfälle bei öffentlichen Versorgungsunternehmen verursacht (nicht nur in einigen Gegenden).
Deklarierte gesundheitliche Notlagen. Epidemien oder andere Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit, die von nationalen oder lokalen Regierungs- oder Aufsichtsbehörden bekanntgegeben wurden.
- Hinweis: Die Expedia Group folgt der Definition der Weltgesundheitsorganisation für eine Pandemie: ein außergewöhnliches Ereignis, das „schwerwiegend, ungewöhnlich oder unerwartet ist und Auswirkungen auf die öffentliche Gesundheit über die Landesgrenzen hinaus hat und sofortige internationale Maßnahmen erfordern kann“. Neu auftretende nationale oder lokale von der Regierung ausgerufene Pandemien fallen unter diese Richtlinie. Sobald eine Pandemie als bekanntes Ereignis gilt (d. h. COVID-19 und seine Folgen sind nicht mehr unerwartet), gelten die normalen Stornobedingungen.
Kriege, Terroranschläge und andere Anfeindungen. Krieg, Terroranschläge, Aufstände, weiträumige politische Unruhen und andere Anfeindungen, die es für einen Gast unmöglich oder illegal machen, an einen Ort zu reisen, oder für einen Partner, einen Gast unterzubringen.
Reisebeschränkungen der Regierung. Nationale oder lokale Reisebeschränkungen, die es für einen Gast unmöglich oder illegal machen, an einen Ort zu reisen, oder die es für einen Partner unmöglich oder illegal machen, einen Gast unterzubringen.
Infrastruktur-Reisebeschränkungen. Längerer Ausfall wichtiger öffentlicher Versorgungsleistungen für die meisten Haushalte in einer Region. Dazu zählen Reiseunterbrechungen, die durch weitreichende Einschränkungen oder Ausfälle wichtiger Reiseinfrastrukturen verursacht werden, durch die es für den Urlauber unmöglich oder undurchführbar ist, das Reiseziel zu erreichen, wenn die Einschränkung oder der Ausfall auf ein unter die Richtlinie fallendes Ereignis in der Nähe des Reisezielortes zurückzuführen ist. Zum Beispiel stornierte Flüge aufgrund eines Vulkanausbruchs in der Nähe des Reiseziels, die den Urlauber daran hindern, zu seiner Ferienunterkunft zu reisen. In solchen Fällen verlangt die Expedia Group von den FeWo-direkt-Partnern, den Urlaubern die Unterkunft zu erstatten. Die Erstattung stornierter Flüge unterliegt den Richtlinien der Fluggesellschaft und liegt in der Verantwortung des Urlaubers.
- Hinweis: Erstattungen können behördlichen Anforderungen unterliegen.
Änderungen der Pass- oder Visabestimmungen. Behördliche Änderungen der Pass- oder Visabestimmungen, die zum Zeitpunkt der Buchung unerwartet waren, können vor dem Reisedatum nicht angemessen erfüllt werden und machen es für einen Gast illegal, an einen Ort zu reisen.

Nicht abgedeckt:

Saisonale Wetterereignisse, die kein anderes unter die Richtlinie fallendes Ereignis verursachen oder mit diesem zusammenfallen: Zum Beispiel Hurrikane während der Hurrikansaison an der Atlantikküste; tropische Wirbelstürme; Winterstürme in der nördlichen Hemisphäre; wenn ein unter die Richtlinie fallendes Ereignis vor der Buchung eingetreten ist, aber anschließend an Auswirkungen zugenommen hat (z. B. Überschwemmungen, die sich verschlimmern). In der folgenden Tabelle findest du Beispiele für saisonale Wetterereignisse, die nicht unter die Richtlinie fallen würden. Siehe Details unten.

Golf von Mexiko und Karibik

Betroffene Regionen: Anguilla, Antigua und Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Britische Jungferninseln, Kaimaninseln, Kolumbien, Kuba, Dominica, Dominikanische Republik, Grenada, Guadeloupe, Haiti, Honduras, Jamaika, Martinique, Mexiko, Montserrat, Nicaragua, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint-Martin, Sint Eustatius, Sint Maarten, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Vincent und die Grenadinen, USA (Alabama, Florida, Louisiana, Mississippi und Texas), Amerikanische Jungferninseln, Venezuela