Richtlinie für Reinigungsaufgaben
Diese Richtlinie gilt für Unterkünfte, die im Bundesstaat Kalifornien inseriert sind.
Zusammenfassung Gastgeber von Unterkünften in Kalifornien müssen Urlaubern eine Liste aller erforderlichen Reinigungsaufgaben zur Verfügung stellen und angeben, ob unvollständig erfüllte Reinigungsaufgaben zu einer negativen Urlauberbewertung führen. Diese Angaben müssen vor der Buchung erfolgen. In diesem Artikel erfährst du, wie und wo Reinigungsaufgaben angegeben werden müssen und welche Aufgaben erforderlich sein können.
Was ist erlaubt?
Gastgeber müssen die spezifischen Reinigungsaufgaben, die von den Gästen verlangt werden, in den Hinweisen zum Check-out des Inserats oder in einem anderen dafür vorgesehenen strukturierten Feld aufführen, wie von FeWo-direkt vorgegeben. Zum Beispiel müssen Partner, die mit einer Software verbunden sind, Reinigungsaufgaben in den dafür vorgesehenen strukturierten Feldern ihrer Anbindungssoftware auflisten.
Gastgeber können Aufgaben festlegen, die von den Gästen angemessene Sauberkeit und Hygiene verlangen. Das Durchführen allgemeiner Instandhaltungs- oder Wartungsarbeiten können sie hingegen von den Gästen nicht verlangen. Der folgende Leitfaden beschreibt, was das jeweils für Reinigungsaufgaben bedeutet:
- Die Erledigung der Aufgaben sollte nur wenige Minuten dauern.
- Die Aufgaben sollten nur minimalen Geräte- oder Ausrüstungseinsatz erfordern.
- Die Aufgaben sollten kein Spezialwissen erfordern.
- Die Aufgaben sollten sich direkt auf die Nutzung der Unterkunft durch den Gast beziehen, z. B. Abspülen des Geschirrs oder Waschen des Bettzeugs.
Gastgeber dürfen nur Reinigungsarbeiten verlangen, die zumutbar sind, beispielsweise:
- Entsorgen des Abfalls aus dem Inneren der Ferienunterkunft
- Befüllen der Spülmaschine
- Abziehen der Betten
- Entfernen von persönlichen Gegenständen und Lebensmitteln
- Wegrollen von Zusatzbetten
Hinweis: Gäste müssen nur diejenigen Reinigungsaufgaben erledigen, die in den zulässigen Feldern des Inserats angegeben sind, beispielsweise in den Hinweisen zum Check-out. Wenn der Gastgeber eine Unterkunft mit mehreren Wohneinheiten besitzt, müssen die Reinigungsaufgaben für jede einzelne Wohneinheit angegeben werden.
Was ist nicht erlaubt?
Gastgeber können keine Strafgebühren für unvollständige Reinigungsaufgaben verlangen.
Gastgeber können keine Schadensersatzansprüche für unvollständige Reinigungsarbeiten geltend machen.
Gastgeber können keine unzumutbaren Aufgaben verlangen, zum Beispiel:
- Rasen mähen
- Grundreinigung der wichtigsten Geräte, wie Herd oder Backofen
- Fenster reinigen
- Die Einfahrt freischaufeln
- Abstauben und Abwischen aller Oberflächen
- Grundreinigung des Badezimmers, einschließlich Aufgaben wie Putzen der Spiegel, Böden und der Dusche sowie das Nachfüllen von Vorräten
Durchsetzung
Wenn Gäste die geforderten Reinigungsaufgaben nicht erledigen, können Gastgeber eine negative Bewertung über den Gast abgeben, vorausgesetzt, dass der Gast vor der Buchung über diese Maßnahme im Inserat informiert wird. Gastgeber können keine Strafgebühren für unvollständige Reinigungsaufgaben verlangen.
FeWo-direkt kann Gastgebern eine Warnmitteilung oder Korrekturaufforderung senden, wenn das Inserat die Informationen zu den Reinigungsaufgaben nicht ordnungsgemäß offenlegt, Ungenauigkeiten enthält oder unangemessene Reinigungsaufgaben verlangt. Die Gäste haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Reinigungsgebühren von Gastgebern, die unter Missachtung dieser Richtlinie erhoben wurden.
Wenn das Inserat nicht korrigiert wird, kann FeWo-direkt die nicht konformen Reinigungsaufgaben entfernen und den Gastgeber benachrichtigen. Gastgeber können bei anhaltenden oder schwerwiegenden Verstößen gegen diese Richtlinie gesperrt werden.
Gastgeber können Widerspruch gegen die Sperrung oder Löschung von aufgelisteten Reinigungsaufgaben einlegen, indem sie sich an ihren Account Manager oder an den FeWo-direkt-Kundenservice wenden.
Siehe