Stornobedingungen des Gastgebers

Wir werden diese Richtlinie in Kürze aktualisieren. Die aktuelle Richtlinie unten bleibt bis 2. April 2026 in Kraft. Die überarbeitete Richtlinie, die am 2. April 2026 in Kraft treten wird, ist auch weiter unten zu finden.

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Stornobedingungen des Gastgebers – bis zum 2. April 2026 in Kraft

Zusammenfassung

Das Vertrauen zwischen Gästen und Gastgebern ist auf unserem Marktplatz unerlässlich, daher erwarten wir, dass Gastgeber jeder bestätigten Buchung nachkommen. Wenn ein Gastgeber eine angenommene Reservierung storniert, können wir eine Stornogebühr erheben, das Inserat vorübergehend sperren oder den Status als Premium-Gastgeber entfernen. Lies die folgenden Informationen, um mehr zu erfahren.

Was ist nicht erlaubt?

Bei FeWo-direkt erwarten wir von den Gastgebern, dass sie Buchungen annehmen und diese auch durchführen. Eine Stornierung wird vorgenommen, wenn ein Gastgeber einer bestätigten Buchung nicht nachkommt. Gastgeber können Buchungen nicht stornieren, außer unter bestimmten beschränkten Umständen, die im Abschnitt „Stornierungsverzicht (global)“ nachstehend beschrieben sind.

Ein Gastgeber kann in folgenden Fällen für eine Stornierung verantwortlich gemacht werden:

Der Gastgeber veranlasst eine Stornierung.
Der Gastgeber hat eine Doppelbuchung für ein Inserat angenommen, was zu einer Stornierung führt.
Der Gastgeber täuscht einen Gast, indem er eine Unterkunft gegen eine andere tauscht.
Der Gastgeber versucht, diese Bedingungen zu umgehen, indem er z. B. die Gäste auffordert, ihre Buchung zu stornieren.
Der Gastgeber verweigert einem bestätigten Gast den Zutritt.
Der Gastgeber stellt dem Gast nicht alle erforderlichen wichtigen Informationen über den Aufenthalt zur Verfügung und verstößt damit gegen unsere Gastgeber-Kommunikationsrichtlinie oder verhindert auf andere Weise, dass der Gast Zugang zur Ferienunterkunft erhält. In diesem Fall setzen wir uns mit dem Gastgeber in Verbindung; wenn er nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne antwortet und wir keine Lösung finden, stufen wir dies als Stornierung ein. In unserer Gastgeber-Kommunikationsrichtlinie findest du weitere Informationen zu unseren Erwartungen hinsichtlich der Reaktionszeit.

Wenn ein Gastgeber eine Stornierung falsch meldet oder falsch einstuft, um Stornierungsgebühren zu vermeiden, kann er trotzdem für die Stornierung verantwortlich gemacht werden und muss dieselben Konsequenzen tragen. Einzelheiten zu den Stornierungsgebühren und anderen Konsequenzen findest du nachstehend.

Durchsetzung von Stornierungen (nur in den USA)

Die Stornierungsgebühren gelten derzeit nur für Ferienunterkünfte in den USA, die US-Dollar (USD) als Währung verwenden. Diese Gebühren gleichen die zu erwartenden Kosten und negativen Auswirkungen von Stornierungen auf unsere Gäste, andere Gastgeber und FeWo-direkt aus.

Gebührenübersicht:

Wir berechnen 100% des Reservierungsbetrags, wenn die Reservierung vom Gastgeber zur oder nach der Anreisezeit storniert wird oder die Reservierung nicht eingehalten wird, weil der Gast keinen Zugang zur Unterkunft hat und der Gastgeber bei oder nach der Anreise nicht erreichbar ist. In unserer Gastgeber-Kommunikationsrichtlinie findest du Informationen zu den Erwartungen hinsichtlich der Antwortzeit.
Wir berechnen 50% des Reservierungsbetrags, wenn die Reservierung innerhalb von 48 Stunden vor der Anreisezeit vom Gastgeber storniert wird oder die Reservierung nicht eingehalten wird, weil der Gastgeber innerhalb von 48 Stunden vor der Anreise nicht erreichbar ist. In unserer Gastgeber-Kommunikationsrichtlinie findest du unsere Erwartungen hinsichtlich der Reaktionszeit.
Wir berechnen 25% des Reservierungsbetrags, wenn die Reservierung mehr als 48 Stunden, aber innerhalb von 30 Tagen vor der Anreise vom Gastgeber storniert wird.
Wir berechnen 10% des Reservierungsbetrags, wenn die Reservierung mehr als 30 Tage vor der Anreise vom Gastgeber storniert wird.

Der Reservierungsbetrag ist der Gesamtbetrag der Reservierung für alle Nächte, einschließlich des Standard-Mietpreises, zuzüglich aller obligatorischen Gebühren wie z. B. Reinigungsgebühren.

Die Stornierungsgebühr muss mindestens 50 USD betragen, auch wenn der berechnete Betrag niedriger ist. Es gibt keine maximale Gebühr. Die Stornierungsgebühren werden dem Gastgeber in Rechnung gestellt oder bei der nächsten Auszahlung einbehalten.

Durchsetzung von Stornierungen (global)

Sperrungen und Kündigungen: Wenn ein Gastgeber für eine Stornierung verantwortlich gemacht wird, kann das entsprechende Inserat für sieben Tage gesperrt werden. Während der Sperrung können für das Inserat keine Reservierungen angenommen werden. Die vorübergehende Sperrung beginnt 10 Tage nach der Stornierung, es sei denn, der Gastgeber fordert einen Kostenschutz an und erhält diesen (Details nachstehend). Mehrfache Stornierungen von Gastgebern können dazu führen, dass wir das Inserat oder das Konto des Gastgebers sperren oder kündigen, was wiederum zur Stornierung von kommenden Buchungen führen kann.

Auszahlungen: Gastgeber, die stornieren (oder für die Stornierung verantwortlich gemacht werden), erhalten keine Auszahlung für diese Reservierung. Sofern die Auszahlung bereits erfolgt ist, werden künftige Auszahlungen gekürzt, bis der Betrag damit wieder ausgeglichen ist.

Premium-Gastgeber-Status: Wenn die Stornierungsrate eines Gastgebers 0% übersteigt, verliert er seinen Status als Premium-Gastgeber. Weitere Informationen findest du in der Premium-Gastgeber-Richtlinie.

Gesperrte Zeiträume im Kalender: Wir können gesperrte Zeiträume festlegen, wenn Gastgeber stornieren, weil sie doppelt reserviert haben, unvorhersehbare Umstände vorliegen oder die Unterkunft kürzlich verkauft wurde oder einen neuen Eigentümer hat. Der Kalender des Inserats wird auch für die Tage der ursprünglichen stornierten Reservierung gesperrt.

Stornierung zukünftiger Buchungen aufgrund verweigerten Zutritts: Wenn der Gastgeber keinen Kostenschutz einreicht oder nicht auf eine Untersuchung des Kundenservices reagiert, können wir beschließen, alle künftigen Buchungen für dieses Inserat zu stornieren. Weitere Informationen findest du in unserer Gastgeber-Kommunikationsrichtlinie und den Richtlinien zum Zugang zur Unterkunft.

Niedrigere Position in den Suchergebnissen: Stornierungen können sich negativ auf deinen Marktrang auswirken.

Stornierungsverzicht (global)

Wir verstehen, dass nicht alle Stornierungen in deiner Hand liegen. Gastgeber haben möglicherweise Anspruch auf einen Kostenschutz, wenn sie nachweisen können, dass einer der folgenden Umstände zutrifft:

Weitreichende Reiseunterbrechungen, die Gäste daran hindern oder verhindern, dass sie ihren Aufenthalt abschließen. Weitere Informationen zu Ereignissen, bei denen Gastgeber möglicherweise ihre Reservierungen stornieren können, ohne dass Stornierungsgebühren oder andere nachteilige Folgen anfallen, findest du in unserer Richtlinie für unvorhersehbare Umstände.
Der Gastgeber kann nachweisen, dass der Gast gegen die Hausordnung des Inserats verstoßen hat, z. B. indem er eine nicht genehmigte Veranstaltung durchgeführt hat. Weitere Informationen findest du in unserer Richtlinie für störende oder nicht genehmigte Veranstaltungen.
Wartungsnotfälle oder Umstände, die die Gesundheit und Sicherheit der Gäste gefährden.
Ein Fehler in unserer Plattform oder den Diensten hat zur Stornierung geführt.
Der Gast hat seine Zahlungen nicht bis zum Fälligkeitsdatum abgeschlossen.
Vermutetes oder wahrscheinliches Risiko von Betrug

Um eine vorübergehende Sperrung zu vermeiden (oder Stornierungsgebühren für US-Gastgeber), müssen Gastgeber einen Kostenschutz einreichen und diesen innerhalb von 10 Tagen nach der Stornierung genehmigen lassen.

Siehe

Marktplatz-Richtlinien

Richtlinie für unvorhersehbare Umstände

Richtlinie für störende oder nicht genehmigte Veranstaltungen

Premium-Gastgeber-Richtlinie

Richtlinie zu Verkauf und Übergabe von Unterkünften

Gastgeber-Kommunikationsrichtlinie

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Stornobedingungen des Gastgebers – ab 2. April 2026 in Kraft

Zusammenfassung

Das Vertrauen zwischen Gästen und Gastgebern ist auf unserem Marktplatz unerlässlich, daher erwarten wir, dass Gastgeber jeder bestätigten Buchung nachkommen. Wenn ein Gastgeber eine angenommene Reservierung storniert, können wir abhängig von den Umständen eine Stornogebühr erheben, das Inserat vorübergehend sperren oder den Status als Premium-Gastgeber entfernen. Lies die folgenden Informationen, um mehr zu erfahren.

Was ist nicht erlaubt?

Bei FeWo-direkt erwarten wir von den Gastgebern, dass sie Buchungen annehmen und diese auch durchführen. Gastgeber können Buchungen nicht stornieren, außer unter bestimmten beschränkten Umständen, die im Abschnitt „Stornierungsverzicht“ nachstehend beschrieben sind.

Nachfolgend sind Beispiele für Stornierungen durch den Gastgeber, die durchgesetzt werden können:

Der Gastgeber veranlasst eine Stornierung.
Der Gastgeber hat eine Doppelbuchung für ein Inserat angenommen, was zu einer Stornierung führt.
Der Gastgeber täuscht einen Gast, indem er eine Unterkunft gegen eine andere tauscht.
Der Gastgeber versucht, diese Bedingungen zu umgehen, indem er z. B. die Gäste auffordert, ihre Buchung zu stornieren.
Der Gastgeber meldet eine Stornierung falsch oder stellt sie falsch dar, um Stornierungsgebühren oder andere Konsequenzen gemäß dieser Bedingungen zu vermeiden.
Der Gastgeber verweigert einem bestätigten Gast den Zutritt, oder der Gast kann die Unterkunft zur oder nach der Anreisezeit nicht betreten.
Der Gastgeber stellt dem Gast nicht alle erforderlichen wichtigen Informationen über den Aufenthalt zur Verfügung und verstößt damit gegen unsere Gastgeber-Kommunikationsrichtlinie .

Durchsetzung

Gebühren: Wir können eine Gebühr für Stornierungen durch den Gastgeber erheben. Diese Gebühren gleichen die zu erwartenden Kosten und negativen Auswirkungen von Stornierungen auf unsere Gäste, andere Gastgeber und FeWo-direkt aus.

Für Unterkünfte in den USA:

Wir berechnen eine Gebühr von bis zu 100% des Buchungsbetrags für Stornierungen durch den Gastgeber, die zur oder nach der Anreisezeit erfolgen.
Wir berechnen eine Gebühr von 50% des Buchungsbetrags für Stornierungen durch den Gastgeber, die innerhalb von 48 Stunden vor der Anreise erfolgen.
Wir berechnen eine Gebühr von 25% des Buchungsbetrags für Stornierungen durch den Gastgeber, die mehr als 48 Stunden, aber innerhalb von 30 Tagen vor der Anreise erfolgen.
Wir berechnen eine Gebühr von 10% des Buchungsbetrags für Stornierungen durch den Gastgeber, die mehr als 30 Tagen vor der Anreise erfolgen.

Die oben genannten Stornierungsgebühren gelten für Unterkünfte außerhalb der USA ab dem unten angegebenen Datum des Inkrafttretens:

Land/Region der Unterkunft	Datum des Inkrafttretens
Kanada und Mexiko	14. April 2026
EMEA	28. April 2026
Vereinigtes Königreich	12. Mai 2026
Australien, Japan, Neuseeland und Singapur	26. Mai 2026
Brasilien und alle anderen verbleibenden Unterkunftsstandorte	9. Juni 2026

Bis auf weiteres gelten die Stornierungsgebühren nicht für Agenturen mit Schnittstellenanbindung mit Unterkünften in Ländern außerhalb der USA. Stornierungsgebühren werden nur erhoben, wenn die vom Gastgeber gewählte Währung unterstützt wird.

Der Reservierungsbetrag ist der Gesamtbetrag der Reservierung für alle Nächte, einschließlich des Standard-Mietpreises, zuzüglich aller obligatorischen Gebühren wie z. B. Reinigungsgebühren. Für Gastgeber, die am oder nach dem 2. April 2026 stornieren, werden die anfallenden Steuern zu den Stornierungsgebühren hinzugerechnet.

Für Gastgeber, die eine Auszahlung in USD gewählt haben, muss die Stornierungsgebühr mindestens 50 USD betragen, zuzüglich anfallender Steuern. Für Gastgeber, die eine andere Währung für Auszahlungen gewählt haben, muss die Stornierungsgebühr mindestens ungefähr 50 USD betragen, zuzüglich anfallender Steuern. Es gibt keine maximale Gebühr.

Die Stornierungsgebühren werden dem Gastgeber in Rechnung gestellt oder bei der nächsten Auszahlung einbehalten. Gastgeber, die in Rechnung gestellte Stornierungsgebühren nicht bezahlen, wird möglicherweise das Konto gesperrt, bis die Gebühren vollständig bezahlt sind. Hinweis: Die Kontosperrung betrifft alle Inserate dieses FeWo-direkt-Kontos und gilt für künftige Reservierungen und Auszahlungen.

Sperrungen: Gastgeber haben nach einer Stornierung durch den Gastgeber 10 Tage Zeit für Anfragen zum Kostenschutz (Details siehe unten). Wenn innerhalb dieses Zeitraums keine Anfrage zum Kostenschutz eingeht und genehmigt wird, wird das betroffene Inserat für sieben Tage gesperrt. Gastgeber können keine neuen Reservierungen für das betroffene Inserat annehmen, solange es gesperrt ist.

Kündigungen und Stornierung künftiger Buchungen: Wiederholte Stornierungen durch den Gastgeber oder das Versäumnis, rechtzeitig auf Anfragen des Kundenservices zu reagieren, können dazu führen, dass das Konto eines Gastgebers (alle Inserate) gekündigt wird und künftige Buchungen für alle Inserate storniert und als Stornierungen durch den Gastgeber behandelt werden, für die Stornierungsgebühren anfallen.

Gesperrte Zeiträume: Wir können gesperrte Zeiträume für die Tage der ursprünglichen stornierten Reservierung verhängen, wenn Buchungen storniert werden, weil ein Gastgeber die eine Doppelbuchung angenommen hat. Wir können auch gesperrte Zeiträume für zukünftige Daten verhängen, wenn Buchungen aufgrund unvorhersehbarer Umstände, die sich auf den Gastgeber auswirken, oder aufgrund eines Unterkunftsverkaufs storniert werden.

Auszahlungen: Gastgeber erhalten keine Auszahlung für eine stornierte Reservierung. Sofern die Auszahlung bereits erfolgt ist, werden künftige Auszahlungen gekürzt, bis der Betrag damit wieder ausgeglichen ist.

Buchungen für denselben Tag: Stornierungen durch den Gastgeber oder andere Richtlinienverstöße im Zusammenhang mit Buchungen für denselben Tag können dazu führen, dass ein Gastgeber für die Annahme von Buchungen für denselben Tag gesperrt wird.

Premium-Gastgeber-Status: Die Stornierung durch einen Gastgeber kann zum Verlust des Premium-Gastgeber-Status führen. Weitere Informationen findest du in der Premium-Gastgeber-Richtlinie.

Niedrigere Position in den Suchergebnissen: Stornierungen können sich negativ auf die Position in den Suchergebnissen einer Unterkunft auswirken.

Stornierungsverzicht

Wir verstehen, dass nicht alle Stornierungen in deiner Hand liegen. Wenn solche Umstände eintreten, können Gastgeber einen Stornierungsverzicht beantragen, indem sie nachweisen, dass die Stornierung auf einen der unten genannten Gründe zurückzuführen ist. Wenn FeWo-direkt einer Anfrage zum Stornierungsverzicht zustimmt, wird die Stornierung nicht als Stornierung durch den Gastgeber behandelt, und Gastgeber sind von Durchsetzungsmaßnahmen für diese Stornierung befreit. Anfragen zum Kostenschutz müssen innerhalb von 10 Tagen nach der Stornierung eingereicht werden.

Gastgeber können aus einem der folgenden Gründe eine Anfrage zum Stornierungsverzicht einreichen: