Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Ina J.
16. Aug. 2019
Gut: Lage und Genauigkeit des Onlineauftritts
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in und Kommunikation
Wohnung toll, Service vorort/ Check-in ungenügend
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie sie oben angeführter Kurzbewertung bereits entnehmen können, waren wir mit der Wohnung (Größe, Ausstattung etc.) sehr zufrieden, die Sauberkeit hätte besser sein können, wobei wir uns da nicht mit Details aufhalten wollen.
Was allerdings keineswegs zufriedenstellend war, ist der Service der Agentur "Zimmervermittlung Ferien Mags" vor Ort. Bei Ankunft in der Appartementanlage fehlten wichtige Informationen wie z.B. Lage der Wohnung (haben ca. 30 min die Wohnung innerhalb der Anlage suchen müssen, eine Nummerierung der Wohnung erfolgte erst 2 Tage später), Müllentsorgung, Brötchenservice, Wlanzugang und ähnliches, was für einen reibungslosen Urlaubsstart unabdingbar ist.
Desweiteren war keine Bettwäsche vorhanden. Ich bin bei einer derart hochpreisigen Wohnung garnicht auf die Idee gekommen diese noch extra gegen Gebühr zubuchen zu müssen, habe diese Information bei der Buchung überlesen. Da mir der Geschäftsführer am Telefon erklärte, dass dieses Problem wohl häufiger auftritt, wäre es meiner Meinung nach für alle deutlich entspannter, diese Information bei Anzahlungs- oder Restzahlungsbestätigung nochmal explizit anzumerken.
Das Informationsdefizit war leider auch am nächsten Tag noch nicht vorbei. Das Bezahlen der Kurtaxe in der Zimmervermittlung war nur in Bar möglich. Abgesehen davon, dass Kartenzahlung heutzutage fast immer und überall möglich sind, bleibt es unverständlich, warum auch diese wichtige Information beim Check-in fehlte. Genauso wie das Vorhandensein eines zweiten Wohnungsschlüssel.
Die Mitarbeiter der Agentur zeigten sich beim persönlichen Kontakt in der Diskussion mit oben aufgeführten Mängeln in keinster Weise entgegenkommend bzw. konstruktiv, so dass davon auszugehen ist, dass auch nachfolgende Urlauber mit ähnlichen Bedingungen bei ihrem Urlaubsstart konfrontiert sind. Schade, denn die Wohnung ist wirklich sehr schön und die aufgeführten Probleme ließen sich meiner Meinung nach relativ unkompliziert beheben.
Beste Grüße
Ina Jungnickel
