Ferienhaus / Villa - Barcelona

Una familia encantadora, estaremos muy contentos de volver a recibirles.

Sandy et ses deux amis sont gentils et respectueux des règles de la maison, mais la description de la maison me surprend, puisqu'elle décrit une maison pratiquement en ruine et ce n'est pas du tout comme ça, mais bien sûr nous en tiendrons compte vos réclamations et comme toujours Nous améliorerons la maison. Nous considérons que nous avons un bon prix sur le marché de la location de vacances, c'est une maison de presque 200m2, capacité pour 8 personnes, jardin de 900m2, piscine, jacuzzi, machines de sport, trampoline pour enfants, etc... Toujours la même Nous apprécient les critiques constructives, à améliorer et que l'expérience de nos clients est très bonne.

En primer lugar siento que la huésped tuviera tan mala experiencia, y le pido disculpas si la casa no era de su agrado, mejoraremos en todo lo posible ya que todas las criticas nos ayudan a mejorar. Pero en mi defensa animo a futuros huéspedes a leer las otra valoraciones que como podrán ver son de 5 estrellas. Ya que considero que una valoración de 1 estrella no es nada justa. Para responder a la huésped. La huésped nos solicito entrar por la mañana, aunque la hora marcada de entrada es a las 15:30. Le dijimos que haríamos todo lo posible para que pudieran entrar antes de la hora, para complacerla, para conseguirlo fuero 3 personas de nuestro personal de limpieza, conseguimos tener la casa lista a las 13:30. Siempre tenemos muchísima cura en la limpieza, como se puede ver en nuestras otras valoraciones, pero es posible que ese día a causa de las prisas nos dejáramos algún detalle, pero calificar una casa de 200m2 de sucia por dos errores me parece excesivo, pero le pido disculpas. No nos avisaron que venían con gente mayor o de movilidad reducida. Cuando algún cliente nos pregunta por el acceso a la casa siempre lo explicamos que hay una rampa de bajada, y aunque a venido muchísima gente mayor, si que es cierto que si tienes la movilidad reducida puede ser un problema. El día que los huéspedes se fueron pudimos comprobar que una de las bombonas estaba totalmente llena , o podríamos especificar que casi que un 80%. Pero aunque estuviera al 20%, no se quedaron sin gas, no entiendo la queja. El tema del jacuzzi. No entiendo lo que comenta del sarpullido. El domingo que llegaron vaciamos el jacuzzi y lo llenamos con agua nueva y hicimos el tratamiento, y controlando el cloro y el PH, les dijimos que volveríamos en 4 días, es cierto no fuimos el 4 día, por un problema personal, fuimos el 5, el viernes por la mañana, hicimos el tratamiento y volvimos a controlar PH y cloro, que quedaron correctos, el domingo cuando los clientes se fueron volvimos a comprobar el PH y el cloro por lo que la huésped nos había dicho, ya que queríamos saber si había algún error en los niveles de PH y cloro y eran los niveles correctos, la huésped nos decía que no era porque el jacuzzi estuviera sucio sino porque el tratamiento no era el correcto, cosa que tampoco entiendo, porque los niveles de ph y cloro eran correctos. Lo que tampoco entendemos es porque dan a entender que nuestro trato no fue correcto, respondimos a todos sus whatsapp al momento, que solo fue un el jueves, y mi marido cuando fue el viernes, la huésped no nos dijo nada de nada ninguna queja en ninguna momento. Igualmente siento muchísimo que el huésped no disfrutara de su estancia, y mejoraremos en todo lo posible, ya que nuestro objetivo principal es ofrecer una buena experiencia.