2/10 – Ungenügend
Simeon B.
4. Nov. 2020
Gut: Lage und Genauigkeit des Onlineauftritts
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in und Kommunikation
Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herren
Letzte Woche verbrachten wir eine Woche Ferien im «Chalet Phoenix» in St.Jean-d-Aulps (Haus Nr 1589417, Reservierungsnummer 11602730).
Dieses Haus war leider ein grosser Frust. Vieles war defekt und dreckig. Mit «dreckig» meine ich z.B. Flusen und Popel an den Wänden, Brotkrumen und Haare in der Besteckschublade, klebriges Sofa mit Strassenschuh-Abrdücken.
Wir haben zuerst mit drei erwachsenen Personen eine Stunde lang das Haus geputzt, damit wir uns einigermassen wohl fühlten.
Defekt waren diverse Lampen, der DVD Player im UG, sämtliche Fernbedienungen vom Fernseher im EG, Bodenleiste zur Küche (mit hervorstehenden Nägeln), Klappstuhl (ist beim absitzen zusammen gebrochen), 2 von 3 Sitzsäcken in der Stube, Nachttischlampe (Schirm lag defekt neben der Lampe), die Duschkabine im UG, usw.
Das Haus war mal schön, ist nun aber sehr schlecht unterhalten und wird schlecht gereinigt.
Wegen der defekten Dusche im UG haben wir die Einliegerwohnung nicht benutzt - obwohl wir das Haus gerade wegen diesem Rückzugsort gebucht haben. Und auch die Sauna lud nicht gerade zum Erholen ein. Man sah deutlich, dass sie öfters als Abstellkammer benutzt wird, sie war entsprechend dreckig.
Wir fanden halb gefüllte Abfallsäcke im Haus, diverse gebrauchte Socken in den Schubladen und auf der Terrasse lagen angekohlte Holzscheite von den Vorgängern. In vielen Nischen, Kästchen und Ablagen war Gerümpel wie Spiele, Zeinen mit losen Duplos, Kissen, Plastikbecken und Ähnliches. In der Küche undefinierbares Zubehör von Mikrowelle oder Kühlschrank(?) und abgelaufene Lebensmittel.
Mit dem Vermieter haben wir mehrmals Kontakt aufgenommen. Mitte Woche wurde die Bodenleiste repariert, der defekte Stuhl ersatzlos entfernt und eine neue Nachttischlampe geliefert. Der Rest blieb defekt und unbrauchbar.
Bei der Hausabgabe haben wir die Mitarbeiterin nochmals auf die Umstände angesprochen. Sie versprach uns, die Reinigungsgebühr zurück zu erstatten - immerhin.
Alles in allem sind wir wirklich enttäuscht von diesem ungepflegten Haus. Dies ist kein Ort, an dem man seine Ferien verbringen möchte. Aus diesem Grund bitten wir sie, uns für die ganzen Unannehmlichkeiten und die nur teilweise Verfügbare Ferienunterkunft einen Teil des Mietpreises zu erstatten.
Gerne erwarten wir eine Rückmeldung mit ihrem Lösungsvorschlag.
Freundliche Grüsse!
S. Bohli
Simeon B.
Aufenthalt von 7 Nächten im Oktober 2020
