Ferienhaus / Villa - MURVIEL-LES-BEZIERS

Ne souhaitant pas perdre notre temps avec des personnes d'une telle mauvaise foi, nous allons simplement remettre les choses à leur place. Les faits : le jour du départ, une odeur persistante de fumée de cigarette a été constatée dans une chambre, par les 2 personnes chargées du ménage, alors que personne n'a pu entrer dans cette pièce à part vous, puisque vous étiez encore là lorsque les dames de ménage sont arrivées. Il manquait des draps dans l'armoire réservée aux dames de ménage, et la parure de lit a été retrouvée dans une chambre où se trouve un canapé qui n'est pas destiné à accueillir un couchage. Le linge de lit avait bien été fourni pour 6 personnes, soit 3 lits doubles, nous n'avons pas l'habitude de mettre 2 draps par lit ! Cela a donc occasionné du travail supplémentaire pour les dames de ménages qui ont tout fait pour se débarrasser de l'odeur de cigarette et qui ont dû laver des draps supplémentaires. Sachant qu'il y avait 4 adolescents dans 2 chambres à l'écart de celle des parents, peut-être apprendrez-vous dans quelques années ce qu'il s'est réellement passé concernant la cigarette. Concernant les draps, il aurait été correct de nous demander à obtenir plus de linge, et nous ne vous l'aurions même pas facturé (nous faisons souvent des petits cadeaux de la sorte aux personnes sympathiques et respectueuses). Votre commentaire fait mention de "WC sans lavabo" mais à aucun moment dans le descriptif de l'annonce et dans le règlement intérieur il est écrit que les toilettes possèdent des lavabos ! Nous sommes désolés que cela ait gâché vos vacances ! Vous dites qu'il y a peu d'ustensiles, c'est étonnant car les tiroirs de la cuisine d'été tout comme celui de la cuisine du haut regorgent de dizaines de couverts de toutes sortes ! Vous dites que la maison est isolée et à 30mn de tout : il suffit de regarder sur une carte sur internet pour voir que la maison est située à 1mn en voiture du premier restaurant et 5mn en voiture des boulangeries, supermarché Lidl, pharmacie, café, restaurant... Vous réclamez un état des lieux avant et après : nous basons la relation avec nos locataires sur la confiance et cela s'est toujours très bien passé, mais il faut bien une exception, et il s'agit de vous en l'occurence. Nous avons du mal à comprendre pourquoi, ce qui pour nous n'était qu'un petit incident, s'est transformé de votre côté en un véritable règlement de compte. De simples excuses de votre part auraient été suffisantes. Dommage...