![AuĂenseite Ferienhaus [Sommer]](https://media.vrbo.com/lodging/104000000/103930000/103928800/103928721/w588h683x228y0-a22ccc68.jpg?impolicy=fcrop&w=469&h=201&p=1&q=medium)
2/10 â UngenĂŒgend
Gerd K.
21. Aug. 2019
Gut: Sauberkeit und Lage
VerbesserungswĂŒrdig: Check-in, Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
The view, unser Totalausfall mit Folgen!
Lt. Angebot hatten wir ĂŒber FeWo-direkt bei den Vermietern Evelyn und Eduard Unterweger 7 Ăbernachtungen in einer sogenannten Luxury Suite mit separatem Schlafzimmer fĂŒr ĂŒber 2.100,00 ⏠gebucht. Der Check-in verzögerte sich um ĂŒber 2 Stunden, weil unsere Unterkunft nicht gereinigt war. Die Verantwortlichen waren nicht vor Ort, die Ăbergabe sollte eine Dame vom Reinigungspersonal erledigen. Die hatte den Auftrag, uns (Familie mit 13jĂ€hrigem Sohn) lediglich 1 Zimmer , ausgestattet mit Bett und Schlafcouch, Bad und Kochnische zu ĂŒbergeben. Unter solchen Gegebenheiten ist uns aus gesundheitlichen GrĂŒnden ein Erholungsurlaub nicht möglich. Das Zimmer haben wir abgelehnt und ĂŒber 2 Stunden vergeblich versucht, unsere Vermieter ĂŒber die benannte Kontaktnummer anzurufen, um vor Ort eine Problemlösung zu finden. SchlieĂlich half uns die Putzfrau. Diese konnte ĂŒber ihr privates Mobiltelefon Kontakt zu Herrn und Frau Unterweger aufnehmen. Beide, Herr und Frau Unterweger, zeigten im persönlichen Telefonat mit uns auch nach Hinweis auf die gesundheitliche Notwendigkeit eines separaten Schlafzimmers keinerlei Interesse an einer Problemlösung. Damit habe man nichts zu tun. Wir hĂ€tten uns wegen der fehlerhaften Objektbeschreibung an FeWo-direkt zu wenden. Herr Unterweger weigerte sich sogar, seine E-Mail-Adresse zwecks Kontaktaufnahme herauszugeben. Wir wurden am Telefon regelrecht abgefertigt. Unter diesen UmstĂ€nden blieb uns nur noch die sofortige Abreise. Herr und Frau Unterweger lehnen auch nach mehrfachem Schriftverkehr bisher jede Verantwortung fĂŒr die fehlerhafte Objektbeschreibung bei FeWo-direkt ab und verweigern bis dato auch jegliche RĂŒckerstattung von Kosten. Beide Verantwortliche bieten nicht einmal an, uns Leistungen zu erstatten, die wir zwar im Vorfeld bezahlt haben, die aber nicht angefallen sind. Beispielsweise Endreinigung u.a. FeWo-direkt bietet eine Vermittlung zwischen den Parteien an, lehnt aber die Verantwortung fĂŒr das falsch deklarierte Angebot ab. Logische BegrĂŒndung: FĂŒr die Richtigkeit der Inhalte auf der Angebotsplattform ist der Auftraggeber, also in diesem Fall Herr und Frau Unterweger verantwortlich. Fazit: Wir fĂŒhlen uns nach Strich und Faden ĂŒber den Tisch gezogen und werden den Rechtsweg bestreiten.
