Santiago Seaview - Sun Terrace and Pool

Sehr geehrte/r [Name des Gastes], Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht ganz zufriedenstellend war, und wir möchten einige Aspekte Ihres Aufenthalts klarstellen. Zunächst einmal haben wir Ihnen als reine Kulanzleistung ein zusätzliches Set Bettwäsche zur Verfügung gestellt, da Sie sich über das Fenster beschwert haben. Wir versuchen stets, Lösungen anzubieten, wenn Gäste uns auf Unannehmlichkeiten hinweisen, auch wenn dies nicht in unseren Pflichten liegt. Hinsichtlich der Garage haben wir Ihnen detaillierte Anweisungen zu deren Standort und Zugang gesendet. Wir verstehen, dass es möglicherweise schwierig für Sie war, diese zu finden, aber alle notwendigen Informationen wurden bereitgestellt. Ebenso wurde die Kaution bereits im Voraus angekündigt, ist in der Anzeige klar angegeben und wurde Ihnen bei der Buchung mitgeteilt. Dennoch haben wir wahrgenommen, dass dies Unmut bei Ihnen ausgelöst hat, was möglicherweise Ihre abschließende Bewertung beeinflusst hat. Zur Sicherheit der Unterkunft möchten wir betonen, dass diese allen geltenden Vorschriften entspricht. Trotzdem haben wir Ihnen aufgrund Ihres Kommentars zur Balkontür als Zeichen unseres Entgegenkommens eine Kompensation angeboten, obwohl keinerlei bauliche Mängel vorlagen, die Ihre Sicherheit beeinträchtigen könnten. Bezüglich der Schlüsselübergabe haben wir den Check-in auf Basis der von Ihnen angegebenen Ankunftszeit organisiert. Wir bedauern, falls es zu Wartezeiten gekommen ist, und nehmen dies als Anregung, unsere Prozesse weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern, dass Ihre Wahrnehmung der Unterkunft nicht positiv ausgefallen ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Erlebnis für unsere Gäste zu optimieren, und sind offen für konstruktive Vorschläge. Mit freundlichen Grüßen,