Myrtle apartment on villa with garden facing Tavolara island

Rimango sorpreso dai contenuti della recensione dell’ospite, che nel corso del soggiorno non ha fatto alcuna menzione delle problematiche espresse nella recensione e con cui ho avuto rapporti estremamente cordiali, salva l’esigenza di sollecitare il pagamento del saldo, intervenuto peraltro prontamente a seguito del sollecito l’ultimo giorno del soggiorno. Ritengo che nella sua valutazione l’ospite non abbia tenuto in considerazione di aver prenotato nelle settimane di ferragosto (le più costose dell’anno) ed in una zona della Sardegna estremamente costosa, seconda per costo alla sola area della Costa Smeralda, che peraltro si trova a pochi chilometri di distanza. Vrbo mette a disposizione strumenti di allineamento della tariffazione al mercato locale e la mia offerta è parametrata sulla base di tali strumenti per essere decisamente concorrenziale. Svolta tale considerazione di ordine generale, ritengo utili alcune brevi repliche sulle singole note di critica. l’assenza di aria condizionata ed il fatto che la casa è strutturata su tre unità con compresenza di altri ospiti sono caratteristiche pubblicate sul sito e note a chi sceglie la mia offerta. L’assenza di aria condizionata, oltre ad essere nota a chi loca l’appartamento, è una scelta che non deriva da esigenze di risparmio. L’appartamento è ubicato a 50 mt di altezza, in zona ventilata ed è assistito dal clima della Sardegna. È protetto dall’appartamento superiore ed è ombreggiato a partire dal primo pomeriggio. Benché le sensazioni di caldo siano soggettive, in quasi vent’anni di locazione, la quasi totalità dei miei ospiti ha potuto soggiornare qui respirando l’aria della Sardegna invece dell’aria condizionata e non ha mai lamentato sensazioni di caldo (neppure l’autore della recensione afferma di aver sofferto la calura). Le stoviglie sono parametrate in qualità ai livelli medi delle locazioni turistiche e la quantità di piatti è commisurata alle esigenze di un appartamento che ospita al massimo tre persone (l’autore della recensione, peraltro ha occupato l’appartamento solo con un’altra persona). Ovvio che una struttura a tre unità non può offrire l’assenza di rumore tipica di una struttura mono abitativa, ma credo che al prezzo pagato dall’autore della recensione non sia possibile trovare strutture monoabitative nella medesima area nel medesimo periodo, come non credo sia possibile trovare strutture che offrono stoviglie di porcellana e strumenti di cucina professionali. Le censure di presenza di muffa non hanno trovato alcun riscontro né nel mio sopralluogo, né nelle esperienze degli ospiti antecedenti e di quelli successivi, che hanno attribuito all’appartamento una recensione a cinque stelle, al pari di quanto era accaduto con l’analoga isolata recensione del 2019 cui l’autore della recensione si è richiamato per supportare le proprie affermazioni, non avvedendosi che nei sei anni successivi e nei quattordici antecedenti nessuno aveva lamentato le problematiche di cui si è detto. Tali essendo le recensioni antecedenti e successive e non avendo ricevuto alcuna doglianza nel corso del soggiorno, posso solo presumere che la pur rispettabile valutazione dell’autore della recensione sia stata influenzati dalla soggettiva sensazione di aver pagato un prezzo elevato o dall’aver ricevuto con disappunto il sollecito di pagamento.

Thank you very much for your positive evaluation. Your presence at our facility was perfect and we look forward to having you as guests in the future. I apoligize because the four-star rating in communication in my review was a typing error. I'd definitely have given a 5 star rating in every paramether. Marco

We receive the first review under four stars, having successfully hosted tourists for over eleven years. We have regret for the disappointment but we believe there are several misunderstandings in this review. We haven't detected the smell mentioned by our guest nor was it detected by the guests immediately preceding and following him (who have respectively issued four and five-star reviews). Since we believe our guest, we suppose that by mistake he inadvertently turned off the sewage pumps (there is a switch inside the apartment to turn them off). In any case, our guest warned us of the smell only after he decided to leave the apartment, so we couldn't fix it. Similar considerations we are forced to carry out with regard to the leak of water in the bathroom. It was not detected by previous guests, nor by the staff who cleaned the bathroom before our guest entered. Our guest has notified us the loss of water with the decision to leave the apartment. Once the irrevocability of the decision had been established, we did not verify his existence with our guest (we are used to believe unconditionally to our guests), but we called a plumber immediately afterwards. The plumber verified that there was no leak and his assessment is confirmed by the satisfaction of the following guests. There was also a misunderstanding regarding the sheets. Our guest requested the set of sheets and bath towels (provided one-time for additional payment) and it was provided to him. The set of sheets during this season does not ordinarily include an heavy blanket (it is exceptional that it is needed: it's summer). Our guest asked us for an the blanket and it was given. We were not told that the blanket was considered small. We understand instead (and here probably is another misunderstanding) that our guest intended to receive continuous spare towel sets, not provided in house rentals (maybe in hotels and bed & breakfasts). In any case, we gave him (for free) a second set of towels, so that he could wash them without remaining without. While we believe we have offered the agreed , we have compensated our guest with a courtesy refund which took into account the reduced expenses incurred due to reduced exploitation of the apartment (the payment of the refund was made before the publication of the review, but after our guest had sent it (this explains why he reports that it was not fulfilled). In the the refund we gave up the fee for the sheets and towels not payd at arrival