Verifizierte Bewertung
2/10 â UngenĂŒgend
Holger
16. Aug. 2023
VerbesserungswĂŒrdig: Kommunikation
Extrem schlecht gefĂŒhrtes Hotel
Das war eine der schlimmsten Erfahrungen, die ich je gemacht habe. Wir haben dieses Hotel ĂŒber Hotels.com gebucht. Aufgrund der bereits vorhandenen negativen Bewertungen habe ich Hotels.com im Voraus kontaktiert, um zu bestĂ€tigen, dass unser Zimmer mit Sicherheit verfĂŒgbar sein wird. Hotels.com kontaktierte den Manager Frank und erhielt eine persönliche BestĂ€tigung, dass mit der Buchung alles in Ordnung sei und es keine Probleme mit dem Zimmer geben werde.
Als wir (2 Erwachsene mit 2 12-jĂ€hrigen Kindern) am 12. August um 21:30 Uhr ankamen, bildete sich bereits eine Schlange mit etwa drei anderen GĂ€sten vor uns, die alle Probleme hatten, ihr gebuchtes Zimmer zu bekommen. Als wir gegen 10:30 Uhr an der Rezeption waren, wurde uns gesagt, dass wir leider ĂŒberbucht seien und kein Zimmer mehr fĂŒr Sie verfĂŒgbar sei.
Wir haben natĂŒrlich argumentiert, dass wir eine persönliche BestĂ€tigung vom Manager hĂ€tten, aber nichts hat geholfen.
Ich muss sagen, dass das gesamte Personal an der Rezeption alles versucht hat, um eine Lösung zu finden. Vor allem die junge Dame an der Rezeption war sehr nett und offen, war aber selbst ĂŒberwĂ€ltigt von der schlechten Situation, in die dieses Hotel seine Mitarbeiter bringt. Uns kam es so vor, als ob dieses Hotel seine Zimmer absichtlich stark ĂŒberbucht und die Last dem Personal ĂŒberlĂ€sst.
Hotels.com selbst hat die Ăbernachtung im nachhinein ohne Probleme storniert. HierfĂŒr gebĂŒhrt Dank, weil dies sehr unkompliziert von statten ging
Holger
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2023