10/10 – Hervorragend
Thomas T.
20. Aug. 2022
Gut: Sauberkeit, Check-in, Lage und Genauigkeit des Onlineauftritts
Ausstattung + Lag top - Kommunikation + Abwicklung verbesserungsfähig
Ausstattung:
Die Ausstattung des Hauses ist sehr hochwertig und es fehlte uns an nichts. Das Gästebuch mit Restaurantempfehlungen hat uns sehr weitergeholfen. Die große Auswahl an Büchern hat ebenfalls zur Entspannung beigetragen. Die 30 Mbit/s Internetverbindung samt WLAN-Repeater sowie Bettwäsche und Handtücher (Strandbadetücher müssen mitgebracht werden), gehören ebenfalls zur gehobenen Ausstattung, was leider erst auf Nachfrage mitgeteilt wurde. Wir hätten uns nur noch ein paar mehr Ablagemöglichkeiten in den Bädern gewünscht, was aber in die Kategorie Luxusprobleme fällt.
Lage:
Die Villa liegt in der obersten Straße am Berg mit einem herrlichen Blick über Salo und dem Gardasee. Der Balkon sowie die Terrasse bieten viele Möglichkeiten die Sonne und das Panorama zu genießen. Die Doppelgarage der Nachbarn sollte in den nächsten Wochen fertiggestellt sein und der Baulärm der Vergangenheit angehören.
Kommunikation:
Bei der Kommunikation hätte ich mir eine klare Empfehlung bzgl. der Kommunikationskanäle und zügigeren Rückmeldungen gewünscht. Über die FeWo-direkt Nachrichten haben wir leider keine Antworten des Gastgebers erhalten. Über das nach der Buchung erhalten MY GARDA HOLIDAY Konto, funktioniert zwar die Kommunikation per Chat, aber auch immer mit mehreren Tagen Zeitverzögerung ohne Emailbenachrichtigungen. Dies galt auch für Anfragen per E-Mail. Nachdem ich kurz vor Urlaubsantritt meine noch offenen Fragen per WhatsApp gestellt habe, wurden diese sehr zeitnah und zuvorkommend beantwortet.
Der per E-Mail-Textbaustein angekündigte Anreiseguide gibt es zur Villa nicht, sondern man wird von dem „Schlüsselmanager" Nataliya herzlich in Empfang genommen und bekommt eine individuelle Einweisung in die Villa auf italienisch. Zur Urlaubsmitte wurde uns sogar noch ein sehr leckeres selbstgemachtes Tiramisu vorbeigebracht.
Abrechnung:
Bei der Abrechnung über die hinterlegte Kreditkarte hätte ich erwartet, dass die Anzahlung und Schlusszahlung zum angegebenen Datum automatisch meiner Kreditkarte belastet wird, was nicht erfolgt ist. Dies hinterließ bei mir ein komisches Gefühl bis zur Anreise, ob alles buchungstechnisch geklappt hat. Die in der Buchungsbestätigung geforderte Kaution über 1.500 € als Kreditkartensicherheit bei Anreise wurde nicht verlangt.
Thomas T.
Aufenthalt von 12 Nächten im August 2022
