2/10 – Ungenügend
HLA U.
16. Aug. 2025
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in, Kommunikation, Lage und Genauigkeit des Onlineauftritts
Tentative d'escroquerie de l'hôte !J'ai réservé une nuit pour 4 personnes (avec mail de confirmation etc ...) L'hôte m'indique après ma réservation qu'il ne peut accueillir que 2 personnes et il change de manière unilatérale la réservation !! Scandaleux de changer sans le consentement du client D'humeur arrangeante parce que ce n'est qu'une nuit avant de reprendre un avion, on lui a demandé s'il pouvait mettre un lit d'appoint.Il m'indique avec fermeté qu'on a pas à venir à plus de deux, que c'est illégal etc... Je demande donc un remboursement mais il refuse car Monsieur va perdre de l'argent alors que nous on allait se retrouver avec 2 personnes à la rue !! Je le rappelle, on a réservé pour 4 personnes initialement Il me dit que je peux toujours faire des réservations supplémentaires de chambre pour les deux autres... Ce qui signifie payer au total 800 pour 4 alors que j'ai réservé pour 300 pour 4 à la base Ne trouvant pas de solution avec l'hôte, j'ai contacté à de nombreuses reprises ABRITEL (9 appels de plus de 10min à chaque fois pour expliquer la situation etc...) Le jour même où nous devions faire la nuitée et après avoir un peu monté le ton... Abritel accepte de nous rembourser.Dans un stress durant toutes les vacances de savoir si on allait pouvoir se faire rembourser ou bien dormir quelques parts. L'expérience était horrible !
HLA U.
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2025