Ferienhaus / Villa - VENCE

Je suis à la fois très étonnée et déçue par vos remarques. Pour ce qui est de l’heure d’arrivée, il est précisé 16h, avec une flexibilité dans la mesure du raisonnable. Vous nous avez d’abord indiqué que vous arriveriez entre 16h et 17h et que vous vouliez faire une pause malgré le retard. Vous êtes finalement arrivés à 18h45 , je ne vois pas en quoi vous auriez été mal accueillis car en plus nous avons une boîte à clé et j’ai préféré vous accueillir personnellement !!J’ajouterai que lorsqu’on a une longue route à faire, surtout durant les périodes rouges, il faut prendre une marge de sécurité en prévision des bouchons..! Pour ce qui est des horaires de la piscine, sachez qu’ils sont décidés par la copropriété et je ne peux donc les modifier ! En ce qui concerne la propreté, cela m’étonne car le travail a été fait par une femme de ménage et j’ai moi- même controlé en vous attendant car j’ai bien eu le temps . Si vous avez trouvé un cheveu dans le lavabo, veuillez m’en excuser. Sachez que nous avons toujours le souci de satisfaire nos locataires et faisons le maximum dans ce sens.

Nous louons cette maisonnette depuis plusieurs années et encore cet été nous n’avons eu que des commentaires positifs mis à part celui de madame Michele…qui apparemment n’a pas bien pris connaissance du descriptif et vu les photos de la maisonnette lors de sa réservation…( lit soit disant trop petit?! Bruyant ? escaliers raides …)Même s’il est vrai qu’en fin de saison nous devons renouveler certaines choses, les propos tenus par Michele sont pour le moins désobligeants, voire inexacts pour certains. Nous tenons avant l’arrivée des locataires à ce que les lieux soient propres et accueillants, mais il y aura toujours de mauvais coucheurs pour critiquer. Ceci dit, nous prenons soin de demander à nos locataires en tout début de séjour si tout va bien. Michèle ne nous jamais signalé quoi que ce soit. Pour conclure, nous vérifierons bien sûr et corrigerons ce qui mérite de l’être.

Je ne comprends pas votre appréciation 3 étoiles qui nous surprend beaucoup. Si c’est à cause des bouchons, sachez que ça n’est aucunement de notre faute ! Et si c’est pour d’autres raisons, nous aurions aimé les connaître durant votre séjour. Malgré la possibilité de nous joindre sans problème pour exprimer vos reproches, vous n’avez jamais communiqué dans ce sens. Sachez que nous acceptons toute critique pouvant améliorer le séjour de nos locataires.

Merci pour votre appréciation ! Nous avons été également ravis de vous recevoir, et heureux de vous accueillir pour un prochain séjour, qui sait ? Bonne continuation. Bien cordialement, Pascale et Alain