Apartment nahe See und Zentrum Gérardmer

Bonsoir Ingrid Merci pour votre commentaire. Je regrette que votre séjour se soit terminé sur cette impression et souhaite néanmoins apporter quelques précisions afin que les faits soient clairement exposés. Concernant votre réservation, il est exact qu’une demande d’annulation vous avait été adressée plusieurs mois avant votre séjour en raison d’un changement familial. Vous aviez alors choisi de maintenir votre réservation, et je vous ai finalement confirmé que le logement restait bien disponible pour vous accueillir aux dates prévues. Concernant votre départ, vous m’aviez demandé s’il était possible de quitter l’appartement entre 12h et 13h au lieu de l’heure prévue de 11h. Cette demande n’ayant pas pu être acceptée ( l'appartement étant relouer dans l'après midi ...). vous aviez connaissance de l’heure de départ et aviez indiqué que vous vous organiseriez en conséquence. La veille de votre départ, je vous avais également envoyé un message afin de savoir à quelle heure vous prévoyiez de quitter le logement. Je n’ai malheureusement reçu aucune réponse à ce message. Le matin du départ, j’ai constaté que les clés avaient déjà été déposées dans le boîtier à 10h30. J’ai trouvé cette situation surprenante puisque vos effets personnels étaient encore présents dans l’appartement. En règle générale, lorsqu’un logement est encore occupé, les voyageurs conservent les clés avec eux jusqu’à leur départ effectif. Je tiens surtout à préciser un point important : j’ai bien récupéré les clés dans le boîtier, mais je ne suis à aucun moment entré dans l’appartement. Je n’ai donc pas pénétré dans le logement alors que vous étiez encore à l’intérieur ou pendant que celui-ci était encore sous votre responsabilité. En constatant que les clés étaient dans le boîtier, malgré la présence de vos affaires dans l’appartement et sans réponse à mon message de la veille, j’ai pensé que vous aviez quitté les lieux et simplement laissé vos effets personnels à l’intérieur avant votre départ définitif. Je comprends néanmoins que le fait de récupérer les clés avant 11h ait pu vous surprendre et je regrette que cette situation ait pu être interprétée comme une intrusion ou comme une volonté de vous empêcher d’accéder au logement. Ce n’était absolument pas mon intention. Je vous souhaite une bonne continuation et regrette que cet incident ait laissé une impression négative malgré le reste de votre séjour.

Je vous remercie pour votre commentaire sympathique!