Pontet-Fronzele Ölmühle: l'olivier Gästehaus

grand merci pour vos étoiles..comme dans notre ciel d'Ardeche!

Nous sommes désolés que votre séjour n'ai pas répondu à vos attentes. Le ménage est fait entre chaque location par nos soins. S'il arrivait que vous ne soyez pas satisfait de la propreté, vous pouvez venir nous en parler, et si nous jugeons que cela est nécessaire, nous pourrions faire un nouveau nettoyage, nous sommes sur place. A chaque arrivée, nous faisons un tour des lieux avec les locataires. S'il y a des questions, des choses qui ne vont pas . C'est à ce moment qu'il faut nous en parler. Cela peut aussi se faire dans un second temps, sachant que nous restons le plus possible à vôtre disposition, même si nous avons beaucoup de travail sur le domaine, nôtre but est que vous passiez un séjour des plus agréable. Dans ce cas précis. Vous nous avez signalé le lendemain via le site (nous sommes joignable plus rapidement par téléphone, les numéros sont a disposition) que vous n'arriviez pas à fermer la porte d'entrée qui est une fermeture sécurisée 3 points, pour laquelle il suffit de lever la poignée pour verrouiller. Puis, vous êtes parti sans nous prévenir tout en demandant un remboursement. Nous somment toujours ouvert à des discussions, des critiques. C'est important que vous nous en fassiez part pour que nous améliorions la qualité d’accueil. Nous sommes ouvert à d'éventuelles remboursement tout en sachant que cela est une perte net pour notre structure, sachant qu'il est difficile de relouer si rapidement. Il faut tout simplement trouver un terrain d’entante entre gens bienveillants. Faut-il arriver à qualifier les choses qui sont vraiment importantes, sans en trouver d'autres qui n'ont pas lieux d'être. Bien à vous. Jean.

effectivement nous avons bien commis une erreur de calendrier sur la premier nuitée nous vous avons donc hébergés dans 2 chambres d’hôtes situees sur le domaine à proximité(drap et ménage compris ,cuisine d'été à disposition) dont le cout de nuitée était supérieur à celle du gite.Vous avez refusé le petit déjeuner que nous vous proposions dans la hâte de vous installer Le gite a été mis à votre disposition au plus vite des le matin. Aucun contact pendant votre séjour (nous habitons à coté et nous nous efforçons de répondre à toutes les sollicitations de nos hotes) .Vous avez brisé de la vaisselle ce que vous avez nié à votre départ qui n'a donc pu se passer sereinement!

nous souhaitons vraiment donner satisfaction à nos hotes nous vous remercions de nous faire part de vos remarques plus précisément: le domaine est vaste ... de plus nous vivons sur place ,c'est donc pratique pour échanger.

la surface du gite est conforme au descriptif ce que vous ne pouvez contester la literie est de qualité tout comme le service de vaissellela secheresse est bien passée par là et les araignées viennent à cause du bois et des vieilles pierres nous refusons d'utiliser des insecticides§ par contre il faut les chasser régulierement!