Große Villa mit Pool, außergewöhnliche Aussicht

Vous êtes rentrés le samedi à 16h les occupants d’avant étant partis le même samedi à 11h du matin, cette précision est très importante. Effectivement 2 transats étaient cassés (tous les locataires ne sont pas toujours très respectueux) mais ont été remplacés immédiatement par 3 autres . Il n’a jamais été question de 5 chambres mais bien de 4 chambres avec un canapé lit dans le salon., la toile du canapé qui supportait le matelas était oxydée, ( (le canapé lit est utilisé très rarement, et sans oublié que la maison est au bord de la mer) cela par contre je suis la seule responsable, ce détail m’ayant échappé, j’ai immédiatement fait réparer cette erreur. Il est précisé dans l’annonce que seules, les chambres sont climatisées, Quant au ménage , n’ayant pas pu le contrôler, je vous l’ai donc remboursé. Je suis vraiment désolée de ne pas vous avoir donnée satisfaction

Pour reprendre vos critiques point par point, effectivement il y a eu quelques bémols indépendants de notre volonté( la maison étant louée à la semaine, les entrées et sorties se faisant le samedi, nous sommes tributaires de la délicatesse des locataires précédents) Nous faisons notre possible voire l’impossible pour solutionner les problèmes dans les 24 h qui suivent l’arrivée des nouveaux locataires., Mon annonce n’a jamais stipulée 5 chambres, mais 4 chambres et un canapé convertibles de 2 places dans le salon Par contre, je vous concède pour le canapé que la toile qui supporte le matelas était oxydée ( la maison est face à la mer) ce n’était donc pas de la saleté mais de l’oxydation, j’avoue ne pas l’avoir vu et ceci est entièrement de ma faute, j’en suis désolée, nous avons fait le nécessaire tout de suite. Les parasols étaient neufs, mais certains locataires, malgré nos recommandations, ne prennent pas la peine de les fermer quand il y a énormément de vent, nous en avons rachetés un le jour même, 2 transats avaient une couture déchirée nous en avons rachetés 3 autres le jour même. Je pense avoir été à votre écoute, c’est bien sûr la moindre des choses , et Marga a pu solutionner tous les problèmes en un temps record. Nous essayons toujours de faire le maximum pour réparer nos manquements et je suis vraiment désolée de n’avoir pu vous satisfaire pleinement , j’espère que votre séjour n’en a pas été trop affecté Bien cordialement Annie

je me réjouis d’avoir pu satisfaire Laurent et et sa famille et c’est avec grand plaisir que je les recevrai si l’occasion se représente, Je les recommande sans aucune hésitation

J’ai été surprise de vos remarques, tous les locataires avant vous ayant été enchantés, Vous me parlez des consignes, Marga qui vous a accueilli ne parlant pas français et vous ne parlant pas espagnol, c’est avec plaisir que j’ai du faire l’intermédiaire, il me semble que nous avons été en relation de nombreuses fois, « notamment au sujet des poubelles » et que j’ai répondu à vos questions à n’importe quelle heure, même tard dans la soirée, dans les minutes qui suivaient, L’équipement de la maison est conforme à la description dans l’annonce donc aucune mauvaise surprise de ce côté là , je devais faire quelques menus travaux pour améliorer encore plus, comme par exemple l’air conditionné, il aurait dû être placé pour cette saison , malheureusement à cause des conditions dues au Covid, n’étant pas sur place, je n’en ai pas eu ni la possibilité ni le temps, mais l’absence de climatisation est elle aussi mentionnée dans l’annonce Je vous ai même envoyé une entreprise, parce que vous m’aviez signaler des sois - disant mites, hors au final c’était des insectes volants dus à la chaleur qui pénétraient dans la maison et que finalement, l’achat d’une bombe insecticide a suffit à régler le problème Avec le nombre de fois où vous m’avez sollicité je ne comprends pas que vous ne m’ayez jamais parlé des problèmes que vous évoquez, au contraire, si je relis vos messages mis à part cette histoire d’insectes pour laquelle je n’étais vraiment pas responsable, tout était très bien. Dommage, vous auriez dû me parler de tout ceci durant votre séjour, j’aurais mis tout en œuvre pour vous satisfaire, dans la mesure du possible et du raisonnable. Je suis désolée que ma maison ne vous ait pas donné entièrement satisfaction, mais j’espère que vous admettrez que j’ai répondu présente pour satisfaire vos demandes chaque fois que vous m’avez sollicité, et ce malgré la distance, ce qui pour moi est tout à fait normal, Cordialement Annie

Merci nous allons tout faire pour continuer à améliorer et rendre encore plus agréable cette maison. Mercedes et sa famille sont des locataires idéaux, je les recevrai à nouveau avec grand plaisir