Bonjour Vincent,
Je regrette sincèrement que vous n'ayez pas été satisfait du séjour que je me suis employé à rendre le plus agréable possible et je vais tacher de répondre à chacune de vos observations.
Observation 1 : "L'appartement était proposé dans l'annonce avec Wfi / WLan, mais ce n'est pas le cas" :
Réponse 1 : C'est faux, le descriptif précise : "L'habitation n'est pas dotée d'internet mais vous pouvez bénéficier du Wi-Fi au club house situé à quelques minutes de marche." De plus, comme certains locataires n'y font pas attention, je prends la peine de le rappeler systématiquement dans mon message d'accueil. Ainsi, cher Vincent, mon message du 6 mars 2023 était tout à fait clair à ce sujet : "Je vous précise enfin que l’appartement n’est pas doté de Wi-Fi mais que vous avez un accès internet au club house situé à quelques minutes de marche de l’habitation (à côté de la piscine du haut)."...
Observation 2 : "L'équipement de la cuisine est usé, certaines choses ne peuvent plus être utilisées (p. ex. poêle)" :
Réponse 2 : nous n'avons jamais eu aucune remarque à ce sujet. Nous renouvelons régulièrement les ustensiles de cuisine et, après vérification, toutes les poêles sont en état. Je ne comprends donc pas ces remarques et ne les partage pas.
Observation 3 : Le canapé est vieux et défectueux, on ne peut pas s'y asseoir.
Réponse 3 : Après votre séjour, j'ai constaté en effet qu'une latte du canapé était défaite en raison d'un support défectueux. J'ai donc changé le support et remis la latte. J'ai, à cette occasion, vérifié tous les supports et en ai changé plusieurs. Si vous m'en aviez informé durant le séjour j'aurais fait intervenir un prestataire pour qu'il fasse le nécessaire et que vous puissiez utiliser normalement le canapé. A part ces problèmes de support, le canapé est en très bon état et tout à fait fonctionnel...
Observation 4 : "Les matelas sont très vieux et affaissés - peu de sommeil, peu de repos."
Réponse 4 : les matelas des lits individuels du bas étaient en effet vieillots nous les avons remplacé en aout, sans attendre vos observations, car nos enfants qui y ont dormi nous l'ont fait observer. Les lits sont donc désormais dotés de 2 matelas de qualité (ce ne sont pas de simples matelas en mousse comme souvent dans les locations...). Je regrette de ne pas les avoir changés avant votre séjour... mais personne ne m'avait encore fait de remarque...
Par contre, dans la mezzanine la literie et récente et nous a, au contraire valu récemment les félicitations d'un de nos locataires qui souffre de problèmes de dos et nous a demandé la marque de notre matelas grâce auquel il a pu bien dormir pendant son séjour...
Observation 5 : "Les armoires ne sont pas utilisables, elles sont remplies d'autres affaires du propriétaire."
Réponse 5 : Cette habitation n'est pas exclusivement destinée à la location, nous l''utilisons régulièrement et y sommes très attachés. C'est aussi ce qui nous permet de l'améliorer en permanence et de la contrôler régulièrement. Néanmoins, la plupart de nos affaires sont sous clés dans des rangements dédiés (3 coffres et 2 petits placards). Il reste cependant de nombreux rangements pour les locataires (en bas :1 grande armoire / en haut : 1 armoire, 1 placard, 4 commodes). Ces rangements comportent en effet quelques affaires des propriétaires qui sont cependant laissées à disposition des locataires : ampoules, rallonges etc,.., couvertures, oreillers, fer à repasser, planche à repasser, jeux d'enfants, pot de chambre pour bébé, raquettes et balles de tennis, boules, livres, disques etc...
Nous laissons également, par commodité, quelques affaires qui ne seront pas nécessairement utiles aux locataires (outils, pots de peinture etc...) mais qui n'ont jusqu'à présent, gêné personne...
Par conséquent et tout à fait objectivement, il n'est absolument pas juste d'affirmer que "les armoires ne sont pas utilisables" : les penderies sont vides et la plupart des étagères et tiroirs libres.
Observation 6 : "Du plâtre et de la peinture coulent du plafond sur les escaliers, une rénovation serait utile."
Réponse 6 : cette affirmation me plonge dans un total désarroi... A lire cette phrase on pourrait imaginer un local insalubre !.. Plusieurs locataires se sont succédés depuis et moi même y ai passé 3 semaines avec mon épouse... et personne n'a vu la moindre coulure de peinture ou de plâtre... L'appartement est conforme aux photos.
Vincent me conseille de le rénover alors que ces dernières années nous avons procédé à de nombreux investissements : prolongation de la mezzanine afin d'agrandir la pièce du haut, création d'un vélux afin d'améliorer l'éclairage de la mezzanine, changement du lavabo et du mobilier de la salle de bain. etc..
En conclusion, Vincent je regrette que vous n'ayez pas pu partager la joie que tous les locataires et moi même retirons systématiquement de nos séjours aux Issambres. Je reconnais et regrette les petits ratés concernant la literie et le canapé auxquels j'ai remédié depuis, mais pour le reste, je suis en total désaccord avec vous.
Bien cordialement
Paul
Hallo Vincent,
Ich bedauere aufrichtig, dass Sie mit dem Aufenthalt, den ich so angenehm wie möglich gestaltet habe, nicht zufrieden waren und werde versuchen, auf jede Ihrer Bemerkungen einzugehen.
Beobachtung 1: „Die Wohnung wurde im Inserat mit Wfi/WLan angeboten, dies ist aber nicht der Fall“:
Antwort 1: Das ist falsch, in der Beschreibung heißt es: „Die Unterkunft verfügt über kein Internet, aber Sie können WLAN im Clubhaus nutzen, das nur wenige Gehminuten entfernt liegt.“ Da einige Mieter dies zudem nicht beachten, mache ich mir die Mühe, dies in meiner Begrüßungsnachricht systematisch zu erwähnen. Also, lieber Vincent, meine Botschaft vom 6. März 2023 war zu diesem Thema völlig klar: „Ich möchte dich abschließend darauf hinweisen, dass die Wohnung kein WLAN hat, du aber einen Internetzugang zum Clubhaus hast, das sich ein paar Meter entfernt befindet.“ Gehminuten vom Haus entfernt (neben dem oberen Schwimmbad)...
Beobachtung 2: „Die Küchenausstattung ist abgenutzt, einige Dinge können nicht mehr verwendet werden (z. B. Herd)“:
Antwort 2: Wir haben noch nie Kommentare zu diesem Thema erhalten. Wir erneuern die Küchenutensilien regelmäßig und nach Prüfung sind alle Pfannen in gutem Zustand. Daher verstehe ich diese Ausführungen nicht und teile sie nicht.
Beobachtung 3: Das Sofa ist alt und defekt, man kann nicht darauf sitzen.
Antwort 3: Nach Ihrem Aufenthalt habe ich festgestellt, dass eine Leiste des Sofas aufgrund einer fehlerhaften Stütze gelöst war. Also habe ich die Stütze gewechselt und die Lamelle wieder angebracht. Bei dieser Gelegenheit habe ich alle Stützen überprüft und einige davon ausgetauscht. Hätten Sie mich während des Aufenthalts darüber informiert, hätte ich einen Dienstleister eingeschaltet, der das Notwendige erledigt und Ihnen eine normale Nutzung des Sofas ermöglicht. Abgesehen von diesen Stützproblemen ist das Sofa in sehr gutem Zustand und voll funktionsfähig...
Beobachtung 4: „Die Matratzen sind sehr alt und durchgelegen – wenig Schlaf, wenig Ruhe.“
Antwort 4: Die Matratzen der unteren Einzelbetten waren tatsächlich alt. Wir haben sie im August ausgetauscht, ohne Ihre Kommentare abzuwarten, weil uns unsere Kinder, die dort geschlafen haben, darauf hingewiesen haben. Die Betten sind mittlerweile mit 2 Qualitätsmatratzen ausgestattet (es handelt sich dabei nicht um einfache Schaumstoffmatratzen, wie es bei Vermietungen oft der Fall ist...). Ich bedauere, dass ich sie vor Ihrem Aufenthalt nicht geändert habe... aber mir gegenüber hatte sich noch niemand dazu geäußert...
Andererseits ist die Bettwäsche im Zwischengeschoss neu und hat uns im Gegenteil kürzlich die Glückwünsche eines unserer Mieter eingebracht, der unter Rückenproblemen leidet und uns nach der Marke unserer Matratze fragte, dank derer er gut schlafen konnte während seines Aufenthaltes...
Antwort 5: Dieses Haus ist nicht ausschließlich zur Vermietung gedacht, wir nutzen es regelmäßig und sind sehr daran interessiert. Dies ermöglicht es uns auch, es kontinuierlich zu verbessern und regelmäßig zu überprüfen. Die meisten unserer Sachen sind jedoch in speziellen Lagerräumen (3 Truhen und 2 kleine Schränke) eingeschlossen. Es bleibt jedoch ausreichend Stauraum für die Mieter (unten: 1 großer Kleiderschrank / oben: 1 Kleiderschrank, 1 Schrank, 4 Kommoden). In diesem Lagerraum befinden sich tatsächlich einige Habseligkeiten der Eigentümer, die jedoch den Mietern zur Verfügung stehen: Glühbirnen, Verlängerungskabel usw., Decken, Kissen, Bügeleisen, Bügelbrett, Kinderspiele, Nachttopf für Babys, Schneeschuhe. und Tennisbälle, Boule, Bücher, Schallplatten usw.
Der Einfachheit halber hinterlassen wir auch einige Dinge, die den Mietern nicht unbedingt nützlich sein werden (Werkzeuge, Farbdosen usw.), die aber bisher niemanden gestört haben ...
Daher ist es völlig objektiv absolut nicht richtig zu sagen, dass „die Schränke nicht benutzbar sind“: Die Kleiderschränke sind leer und die meisten Regale und Schubladen frei.
Beobachtung 6: „Putz und Farbe tropfen von der Decke auf die Treppe, eine Sanierung wäre hilfreich.“
Antwort 6: Diese Aussage versetzt mich in völlige Bestürzung... Wenn man diesen Satz liest, könnte man sich ein unhygienisches Lokal vorstellen!... Mehrere Mieter sind seitdem aufeinander gefolgt und ich selbst habe dort 3 Wochen mit meiner Frau verbracht... und niemandem sah den geringsten Farb- oder Putztropfen... Die Wohnung entspricht den Fotos.
Vincent rät mir, es zu renovieren, obwohl wir in den letzten Jahren zahlreiche Investitionen getätigt haben: Erweiterung des Zwischengeschosses, um den Raum im Obergeschoss zu vergrößern, Schaffung eines Oberlichts, um die Beleuchtung des Zwischengeschosses zu verbessern, Austausch des Waschbeckens und der Badezimmermöbel . usw..
Abschließend bedaure ich, Vincent, dass Sie die Freude, die alle Mieter und ich systematisch an unseren Aufenthalten in Les Issambres empfinden, nicht teilen konnten. Ich erkenne und bedauere die kleinen Mängel an der Bettwäsche und am Sofa, die ich inzwischen behoben habe, aber im Übrigen bin ich völlig anderer Meinung als Sie.
Beste grüße
Paul
