Verifizierte Bewertung
2/10 – Ungenügend
Marie B.
15. Jan. 2023
Gut: Check-in und Kommunikation
Verbesserungswürdig: Sauberkeit und Genauigkeit des Onlineauftritts
Annonce fallacieuse
Grosse déception! Nous avons décidé de quitter la villa après 24h sur place à cause de nombreux problèmes.
A notre arrivée, nous avons constaté qu’il n’y avait pas d’eau chaude. Le boiler avait un problème, nous avons donc dû attendre 7 heures après notre arrivée et plusieurs échanges de messages avec l’hôte pour bénéficier d’eau chaude. De plus, la quantité disponible pour 8 personnes est très limite. Nous l’avons rapidement dépassée, résultat, certains devaient se doucher à l’eau froide. Le plus surprenant est que cette limite ait été dépassée alors qu’aucune des deux baignoires annoncées n’était fonctionnelle. Elles étaient toutes les deux impossible à remplir. L’une à cause d’un bouchon défectueux, l’autre à cause de l’absence d’eau sortant du robinet. Nous étions avec deux enfants en bas âge ce qui compliquait la tâche pour les laver. Seuls deux douches restaient fonctionnelles et le mitigeur d’une des deux douches s’est cassé après deux utilisations.
A ces problèmes de sanitaires non négligeables, s’ajoutent plusieurs autres dysfonctionnements:
- plusieurs lampes de la villa ne fonctionnaient pas
- une chaise été cassée,
- malgré une supplémentaire payé pour chauffer la piscine, celle-ci n’a jamais dépassé les 24 degrés, ce qui n’est pas suffisant pour en profiter en hiver
- la propreté de la propriété laissait également à désirer
- un wc fuyait dans la master bedroom
Bref, nous avons passé les premières 24h sur place à communiquer avec l’hôte pour signaler tous ces problèmes. Bien qu’il réagissait à nos demandes, certains problèmes comme ceux des sanitaires et des lampes n’ont pas pu être réglés.
Un début de vacances où rien n’était comme annoncé, nous avons donc décidé de quitter les lieux.
La propriétaire, malgré sa promesse de remboursement des frais de chauffage de la piscine ne l’a toujours pas fait (3 semaines plus tard) et le suivi par le service client d’Abritel pour un remboursement de ce séjours dont l’annonce ne correspond pas à la réalité est très complexe.
A fuir !
Marie B.
Aufenthalt von 7 Nächten im Dezember 2022
