2/10 – Ungenügend
Maren F.
4. Nov. 2019
Verbesserungswürdig: Kommunikation
Wir würden davon abraten!
Die Unterkunft haben wir aufgrund der vielen guten Bewertungen gebucht. Sicherlich ist Julie eine durchaus freundliche und auskunftsfreudige Vermieterin - so lange es keine größeren Probleme gibt! Leider bekamen wir bereits beide in der ersten Nacht sehr starke Verspannungen und Rückenschmerzen von der dortigen Matratze - eine Federkernmatratze, bei der sich beim Liegen jede einzelne Sprungfeder in den Rücken drückte. Auf unsere Nachfrage, ob es die Chance auf eine andere Matratze geben würde, erläuterte Julie per SMS, dass sie vorhatte den nächsten Sommer die Matratze auszutauschen. Daher könne sie versuchen schon jetzt eine neue zu besorgen und würde am Abend vorbeikommen, um das Bett auszumessen. Diese Antwort und vorgeschlagene Lösung war für uns völlig okay. Im direkten Kontakt reagierte Sie jedoch völlig anders. Als wir abends nachhause kamen, lag sie gemeinsam mit einer uns fremden Nachbarin zum Probeliegen in 'unserem' Bett, mit Schuhen. Nach wenigen Minuten ging Sie uns in einer sehr angreifenden, vorwurfsvollen und wütenden Art an und wiederholte immer wieder, dass sie nicht verstehe, wo das Problem sei. Sie würde nichts Unangenehmes spüren und es sei ziemlich "strange", dass wir ein Problem damit hätten. Jetzt müsse sie für uns extra Geld für eine Matratze ausgeben. Auf diese Weise ging es immer weiter, obwohl sie zusagte trotzdem eine neue Matratze zu besorgen. Wir waren übermüdet, hatten Rückenschmerzen von der Nacht und hatten nur versucht eine gemeinsame Lösung für die Matratze zu finden. Wir denken, so darf man nicht mit zahlenden Gästen umgehen! Wir fühlten uns schließlich so unwohl, unverstanden und unangemessen behandelt, dass uns klar wurde, dass wir in dieser Unterkunft keinen entspannten Urlaub mehr verbringen könnten - unabhängig von einer anderen Matratze. Folglich suchten wir uns eine andere Unterkunft - obwohl wir bereits den gesamten Aufenthalt gezahlt hatten.
Maren F.
Aufenthalt von 14 Nächten im Oktober 2019
