GRAD - Wohnung mit großem Balkon

Buongiorno, Appena lei ha prenotato il 2 febbraio 2025, le ho scritto immediatamente, ma da parte sua non ho ricevuto alcuna risposta. Successivamente, le ho inviato un messaggio il 21 luglio e poi ancora il 30 luglio, senza ottenere risposta. Le ho poi fornito tutte le informazioni il 1º agosto e solo allora ho ricevuto un riscontro da parte sua. Le avevo chiaramente comunicato che NON fornisco lenzuola né asciugamani, come indicato anche nell'annuncio. Nonostante questo, lei ha utilizzato i miei asciugamani e le mie lenzuola, che erano riposti sotto il letto, senza chiedere alcun permesso. Inoltre, ha danneggiato due poltrone da giardino (non una), e me lo ha comunicato solo il giorno della partenza. Le poltrone non erano vecchie sedie qualsiasi, ma normali sedute da esterno in buone condizioni. Trovo scorretto che lei ora neghi la responsabilità. Il lettino che ha menzionato era destinato a ospiti precedenti; era disponibile per lei il divano letto, completo di copridivano. Alcune macchie sono purtroppo permanenti a causa del comportamento poco rispettoso di alcuni ospiti, come nel suo caso. Il check-out era previsto alle ore 10:00, ma lei era ancora in casa alle 11:00. Inoltre, la donna delle pulizie mi ha riferito che l'appartamento era pieno di sabbia. Infine, la casa si trova al terzo piano, non al quarto, come da lei erroneamente indicato. Saluti. Good morning, As soon as you made the reservation on February 2, 2025, I immediately contacted you, but received no response. I sent you another message on July 21 and again on July 30, but still no reply. I provided all the necessary information on August 1, and only then did you respond. I had clearly informed you that bed linens and towels are NOT provided, as also stated in the listing. Despite this, you used my towels and bed linens, which were stored under the bed, without asking for permission. Additionally, you damaged two garden chairs (not one), and only informed me on the day of your departure. These were standard outdoor chairs in good condition, and it is unfair that you are now denying the damage. The small bed you referred to was for previous guests; a sofa bed was available for your use, complete with a cover. Some stains may now be permanent due to the careless behavior of certain guests, such as yourself. Check-out was scheduled for 10:00 AM, yet you were still in the apartment at 11:00 AM. Furthermore, the cleaning staff reported that the apartment was full of sand. Finally, the apartment is located on the third floor, not the fourth, as you mistakenly claimed. Regards.