4/10 – Schlecht
Pauline J.
21. Sept. 2021
Gut: Lage
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in und Kommunikation
Des vacances qui ont viré au cauchemar...
Arrivée problématique : nous avons dû insister pour avoir des infos au sujet de l'accueil et avons fini par attendre devant l'appartement que qqlun daigne nous contacter (en retard et sans excuses).
Ensuite, il manquait quelques éléments indispensables (1 seul rouleau de papier toilette pour toute le séjour, pas de savon pour se laver les mains, 1 seule serviette par personne pour toute la semaine, draps payants en sus).
Lorsque nous avons commencé à faire le lit, nous avons remarqué que nous n'avions pas de set complet. Nous les avons demandés et on nous a dit que nous les trouverions sur le lit à notre retour. Au lieu de cela, ils ont été donnés à la très gentille vieille dame vivant à côté qui a été très surprise de devoir jouer la "concierge" et aussi parce qu'elle a reçu les taies d'oreiller sans aucune protection (ce qui n'est pas très hygiénique ni même acceptable en temps de Covid). De plus, certaines choses étaient cassées à notre arrivée. Le placard de la chambre et celui de la salle de bain, la douche ne s'écoulait pas bien et surtout les toilettes avaient une grosse fuite. Dans l'ensemble, l'endroit n'était pas non plus très propre malgré la soi-disant procédure de nettoyage renforcé…
Nous avons contacté la gestionnaire à propos de ces problèmes et elle a été sympathique et a répondu rapidement. Elle a contacté un plombier qui devait venir en fin de matinée mais ne s'est présenté qu'à 15 heures. Sauf qu'elle a oublié de lui expliquer comment entrer dans l'appartement donc nous avons dû y retourner pour aller à sa rencontre. Nous sommes ensuite restés près d'1h pour l'aider. Malheureusement, le lendemain, la fuite était encore pire et venait d'ailleurs !
Rappel de la gestionnaire qui dit qu'elle va contacter le plombier puis nous laisse sans nouvelles pendant 2 jours. Après plusieurs appels et messages de notre part, elle nous dit qu'ils ne peuvent venir que tôt le matin de notre dernière journée de vacances.
La fuite a encore empiré, nous avons donc passé nos derniers jours à éponger et vider des seaux.
Nous laissons un message de départ comme demandé par la gestionnaire qui reste sans réponse et, lorsque nous avons voulu parler d'une compensation, elle nous a dit de voir avec la proprio qui nous a fait une proposition : revenir dans son logement une seconde fois et en payant la moitié du séjour, ce qui n'est pas vraiment une option valable puisque nous ne souhaitons pas réitérer l'expérience. Elle refuse toute autre négo avec nous.
Pauline J.
Aufenthalt von 7 Nächten im September 2021
