2/10 – Ungenügend
Gabriela N.
11. Sept. 2022
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in, Kommunikation, Lage und Genauigkeit des Onlineauftritts
Annonce mensonge
Ma première mauvaise surprise sur Abritel. L’annonce de Novasol est complétement fausse et ils ont omis des informations cruciales. Premièrement, il s’agit d’une résidence de vacances avec des dizaines de maisons, ceci est nul part noté dans l’annonce ni montré sur les photos. Nous avons cherché sur Abritel quelque chose de plus privé, ne n’avons pas voulu une piscine avec beaucoup d’autres familles. Mais surtout, notre critère principal était d’avoir deux chambres séparées ! Le titre de l’annonce commence par « deux chambres .. », la description du logement spécifie « deux chambres », il y a même un dessin pour montrer que il y a deux chambres séparées. Mais il y a juste UNE SEULE CHAMBRE ! La deuxième chambre n’existe pas, c’est juste une place avec deux lits simples à côté de la cuisine, séparée par un rideau ! De plus, les photos ont été faites de la manière pour que ceci ne se voit pas. J’ai découvert la même location proposée par d’autre agents, tous les autres montrent les photos et spécifient bien qu’il s'agit d'une chambre seulement. Donc une arnaque volontaire de la part de Novasol ! Nous avons eu « la chance », qu’il y avait un autre logement disponible avec deux chambres, mais nous avons dû payer le propriétaire pour le upgrade ! Je demande Novasol de nous rembourser la différence.
Malheureusement, l’arnaque de Novasol ne s’arrête pas là ; ils nous ont envoyé qu’il faut payer 41,41 euros de taxe de séjour. Mais la taxe pour notre séjour s’élève à 14 euros seulement (selon les règles locales, confirmé par le propriétaire) ! J’ai essayé de joindre Novasol par téléphone, sans succès.
Le logement que nous avons finalement payé était très bien, la résidence elle-même est sympa. Seulement dommage que le propriétaire est au courant de l’annonce erronée et ne le considère pas comme son problème ☹
Gabriela N.
Aufenthalt von 7 Nächten im August 2022
