4/10 â Mangelhaft
Jana B.
8. Jan. 2020
Gut: Sauberkeit und Lage
VerbesserungswĂŒrdig: Check-in, Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
EnttÀuschung beim Checkin
An der Rezeption wurde uns mitgeteilt, dass unser Luxus-Appartment (2 Schlafzimmer und 1 Wohnzimmer, 1 voll ausgestatte KĂŒche) besetzt ist und man uns hierfĂŒr zwei Einzelzimmer anbieten kann. Wir waren entsetzt, da wir 350 km mit kleinem Kind angereist sind. Nach langem hin und her, hat man uns ein Penthouse Zimmer angeboten. Es sah genau so aus wie das gebuchte Zimmer, hatte allerdings nur 1 Schlafzimmer, 2 Schlafsofas und einen kleinen Esstisch. Klar waren wir immer noch enttĂ€uscht. Die Dame von der Rezeption hat Null VerstĂ€ndis gezeigt und Besucher freundlich kann man ihre Art nicht nennen.
SpÀter kamen wir mit einigen anderen Besuchern ins GesprÀch und bei denen war es genau gleich. Die haben ihre gebuchten Zimmer auch nicht bekommen, mit den selben Ausreden.
Nach diesen GesprĂ€chen bezweifelte ich ob es solche Zimmer ĂŒberhaupt gibt und es eine Masche von denen ist. Da geht's nicht mit rechten Dingen zu.
Da kriegt man an Weihnachten die Aussage, ich kann ihnen das Geld zurĂŒckgeben. Waren kurz davor zurĂŒck zu fahren. EntschĂ€digung haben wir keinerlei bekommen.
