2/10 – Ungenügend
Pedro H.
30. Juni 2025
Gut: Lage
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in, Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
Mogelpackung " Wunderschönes Haus"
Leider waren wir überhaupt nicht zufrieden mit dem gebuchten Haus. Das Haus und das Umfeld war am Anreisetag Samstag in einem nicht gereinigten , sehr ungepflegten und extrem vernachlässigten Zustand , was wir auch direkt mit vielen Fotos dokumentiert und reklamiert haben . Das Haus war so nicht bewohnbar und wir mussten auf eine Übernachtung in einem Hotel ausweichen. Uns wurde versprochen, dass das Haus am kommenden Tag , Sonntag, gereinigt wird. Das geschah auch nicht und wir mussten erneut auf eine Übernachtung in einem Hotel ausweichen. Erst am Montag wurde das Haus soweit gereinigt, dass man drin wohnen konnte. Wir haben hier aber noch zusätzlich selbst mit Reinigungsmitteln und Desinfektionsmitteln nachgearbeitet. Im Haus gab es diverse Beschädigungen an Türen bzw. Wänden , die Bettdecken , Decken auf Sofas , Kissen , Teppiche , Geschirr, Küchengeräte sind extrem verschmutzt. Der Aussenbereich des Hauses inklusive Terrasse war sehr ungepflegt und verschmutzt, diverse Terrassenmöbel sind beschädigt und nicht nutzbar. Das haben wir alles gemeldet und mit Fotos belegt, aber eine Reaktion seitens Novasol blieb aus. Die Erreichbarkeit eines kompetenten Ansprechpartners von Novasol ist fast unmöglich, man erhält leider keine Unterstützung, es wird nur standardmäßig über automatisierte Mails gearbeitet. Man merkt, dass keinerlei Kontrolle des Objektes vor Ort stattfindet . Wir werden nie wieder ein Haus buchen, wo Novasol der Gastgeber ist . Das einzig Positive ist die Lage.
Pedro H.
Aufenthalt von 14 Nächten im Juni 2025
