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Je vous ai eu trois fois au téléphone avant votre arrivée et deux fois pendant votre séjour. Je pense avoir répondu à toutes vos questions. Vous saviez très bien que pour les trois couchages supplémentaires, je ne fournis que les matelas. Vous m’avez posé la question à chaque appel téléphonique et on a passé en revue toutes les chambres et tous les modes de couchages. Vous avez mis un mauvais commentaire car vous me demandez de l’argent alors que vous n’avez respecté aucune consigne. Je ne vous ai jamais autorisés d’arriver à 20h. C'est impossible, je passe par une agence pour remettre les clés et les horaires d'arrivée sont entre 16h00 et 18h00. Pour le volet, il y a des consignes de fermeture à respecter. Je vous les ai envoyées via la messagerie Abritel. Vous ne les avez pas suivies et vous avez cassé le volet. Pour le chauffage, il est coupé dans le séjour et il faut le mettre en arrivant. Vous le saviez aussi. Dans les chambres, le chauffage fonctionne en permanence en hiver. La maison étant classée en énergie C, elle est très bien isolée. Pour le lit, s’il était cassé, j’aurais eu de mauvaises remarques des voyageurs précédents et l’agence m’aurait prévenue. Avez-vous peut-être sauté sur le lit et l’avez-vous cassé ? Par contre, quand vous êtes partis, le lit était bien cassé ainsi que le volet et la cafetière ne fonctionnait plus.