Großes Charentaise-Haus mit Pool in der Nähe der Strände von Royan

Un grand merci pour votre commentaire, qui me touche beaucoup. Je suis ravie que vous ayez apprécié ce séjour en famille et espère vous accueillir à nouveau dans notre maison.

Ravis que votre séjour entre amis se soit bien passé. Nous vous accueillerons à nouveau avec grand plaisir si vous êtes amenés à revenir dans la région.

Madame, Nous sommes profondément attristés de lire votre commentaire relatif à votre séjour du 13 au 20 août dernier. En effet, mon mari et moi portons toujours un soin particulier à l’accueil personnalisé de nos hôtes et à la qualité de leur séjour. C’est ce que nous pensons avoir cherché à faire en acceptant plusieurs de vos demandes spécifiques, telles que l’accueil de vos chats (initialement non prévue dans nos conditions), l’aménagement d’une chambre au rez-de-chaussée pour votre père avec lit d'appoint. Il est un fait que dès votre arrivée et tout au long du séjour, vous nous avez exprimé de nombreux éléments d’insatisfaction et parfois même jusqu'à tard le soir : - l’équipement de la maison : seulement 8 chaises de jardin (mais vous en souhaitiez plus pour recevoir amis/famille). Pas suffisamment d'eau chaude. Aussi, nous vous avons précisé que la maison était aménagée pour 8 personnes et le ballon d'eau chaude de 300 litres est suffisant (nous n'avons jamais eu aucune autre réclamation à ce sujet). Or, alors même que vous avez réservé pour 4 personnes, vous séjourniez beaucoup plus nombreux dans la maison et profitiez donc sans surcoût de ses infrastructures (et notamment la redevance taxe de séjour). Concernant la température de l'eau de notre piscine extérieure non chauffée l'été, elle est soumise aux variations de température extérieure selon la météo mais elle dépasse les 21° l'été (et plus encore cet été où nous avons vécu une période de canicule). - la proximité de la départementale : comme nous vous l'avons expliqué, la circulation est plus dense en août, période de forte affluence touristique sur cette route. Nous ne saurions toutefois confirmer votre décompte rapporté dès le lendemain de votre arrivée d'1 véhicule toutes les 3 mins?! par contre, vous avez pris la liberté de couper des branchages dans notre jardin pour condamner le portail. Vous nous aviez sollicités au moment de la réservation pour recevoir la visite de votre frère en repérage, ce que nous avions accepté mais sans suite. Cela aurait pu éviter en amont votre mécontentement, notre volonté n'étant bien évidement pas d'influencer votre choix, cette période étant par ailleurs fortement demandée. A aucun moment et contrairement à vos propos, vous nous avez formulé votre souhait de quitter la location en cours de séjour. - La propreté : nous ne pouvons que remettre en question l'ensemble des remarques (à l'exception de vêtements en effet oubliés dans un tiroir par les précédents locataires), le ménage étant bien effectué entre chaque séjour. Evidemment il n'y a pas de cafard dans la maison, seuls parfois des animaux que l'on trouve dans une maison de campagne: fourmis, araignées... Nous tenons à rappeler que notre maison a été classée 4* par l'Office de Tourisme de Destination Royan Atlantique, que notre notation actuelle sur Abritel est de 4,7 (sur 19 appréciations, soit une qualification “excellent” même si votre mauvaise notation nous a malheureusement fait perdre notre statut d'hôte Premium).