Haus 6 schläft in der Bretagne

Je suis désolée que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de ce que vous attendiez. Concernant les problèmes (sans solution) que vous citez, le premier était qu’il n’y avait pas de sèche-linge alors qu’il était mentionné sur notre annonce. L’erreur venait d’Abritel puisque nous l’avions enlevé sur l’annonce de notre espace propriétaire et qu’il apparaissait encore sur l’annonce locataire. Nous avons signalé le problème à Abritel qui devait vous envoyer un message. De ce fait, vous aviez besoin de draps propres et de serviettes de toilettes, nous vous les avons prêtés. Je vous ai indiqué où se trouvait le sèche-linge le plus proche. Vous m’avez dit que mon annonce était mensongère et lorsque je vous ai expliqué que le problème venait d’Abritel, vous avez continué à me dire que c’était de ma faute. Concernant le deuxième problème, vous n’avez pas trouvé la cocotte minute alors qu’elle était bien présente. Etant donné que nous sommes à 1000km de la maison et que nous ne pouvons pas vérifier, nous vous avons dit qu’elle avait peut-être été volée. (Ce qui nous ait déjà arrivé) Je vous ai donc appelé pour vous aider à trouver la cocotte minute, car malgré tout, j’ étais convaincu qu’elle y était, vous m’avez répondu que vous saviez à quoi ressemble une cocotte minute. Finalement, elle était bien dans le placard, elle a juste un design un peu particulier. Comme vous ne saviez pas comment elle marchait, je vous ai proposé de faire venir ma mère pour qu’elle vous explique. Malheureusement, elle n’était pas disponible au moment où vous étiez à la maison. Concernant la méfiance envers vous, nous ne sommes pas plus méfiant qu’avec d’autres locataires. Nous demandons une caution en début de séjour. Nous avons eu des mauvaises surprises par le passé, et avons reloué la maison avec des objets manquants sans le savoir car il y avait eu des vols ou des dégradations. Nous sommes attachés à ce que nos locataires aient tout le confort possible durant leur séjour et ce genre de fait nuit à cela. Vous semblez aussi très méfiant envers les propriétaires puisque vous nous avez demandé s’il y avait un chauffage qui fonctionnait bien car une des maisons dans laquelle vous étiez les jours précédents n’était pas suffisamment bien équipée. Je tiens aussi à préciser que durant l’état des lieux d’entrée, en voyant qu’il n’y avait pas le sèche-linge ni la cocotte minute, vous et les autres locataires ont été très agressifs envers ma sœur qui s’occupait de vous accueillir. Elle m’a appelé en pleurs en me disant qu’elle avait eu peur. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’elle n’est pas venu faire l’état des lieux de sortie. Je tiens à vous préciser que nous sommes des particuliers qui tenons à cette maison qui se trouve sur mes terres familiales. Nous la louons afin de pouvoir la garder financièrement. Nous ne pouvons pas prétendre aux mêmes prestations qu’un hôtel ou qu’une grosse enseigne de location de maison et d’ailleurs nous ne pratiquons pas les mêmes tarifs. Ce sont les membres de ma famille qui s’occupe de faire l’état des lieux et de venir remplacer le matériel défectueux. Nous essayons de répondre aux mieux aux demandes de nos locataires mais nous avons nos limites. Cordialement