2/10 – Ungenügend
Patrick D.
4. Aug. 2023
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in, Kommunikation, Lage und Genauigkeit des Onlineauftritts
fiasco
the owner refused me pretending the place was already booked and you knew it.
Bonjour,
j’ai effectué auprès de vos services une réservation de gite pour une période de trois nuits, du 1° au 04 août 2023.
La réservation m’a été confirmée le 25 juillet. Et le règlement complet effectué le 26 juillet.
Lorsque le 1°août je me suis présenté au gite, les propriétaires m’ont informés que le gite était déjà loué toute la semaine via RB&B et qu’Abritel ( donc vous )était prévenu que ces dates n’étaient pas disponibles.
Le plus étonnant est que le 25 juillet je recevais une demande de paiement de solde de la part du propriétaire, et le 29 juillet un courrier adressé à un mystérieux Julien donnant la marche à suivre pour acceder au gite, et supposément envoyé par les propriétaires.
Quoi qu’il en soit, j’ai été obligé de prendre un hotel pour la nuit, avec mes deux enfants, et d’écourter mon séjour.
Je ne sais pas vraiment quels sont les protocoles établis entre vous et les « hôtes » mais il semble qu’il y a ici un dysfonctionnement majeur sur lequel j’aimerais être éclairé.
Je souhaite bien evidemment le remboursement de mon séjour, hotel compris, pour le moment.
Si d’aventure les choses devaient aller plus loin, j’envisage de demander également le remboursement des frais de route (carburant et autoroute) que j’ai du engager en vain.
Je porte à votre connaissance, par ailleurs, que je viens de me rendre sur votre site et que le gite en question est affiché comme libre du 1°au03 août.
Patrick D.
Aufenthalt von 3 Nächten im August 2023
