New family villa with pool and garden next to the beach (licenseETV2325)

Los clientes llegaron a la estancia 2horas mas tarde de lo esperado, y nos avisaron 15minutos antes de la hora que debian llegar. Les recibio la persona que cuida y limpia la casa desde hace años que tiene un trato excelente y esta siempre disponible, sin necesidad de hablar ingles o aleman porque puede comunicarse a traves del Google translate y es la persona que vive en la zona. El segundo dia le pidieron que fuera a limpiar alguna cosa extra y ella les pidio saber que era y fue a la casa a la mañana siguiente para hacerlo pero ellos no estaban y no le dieron la informacion para poder limpiar lo que ellos querian. Los clientes eran 9 chicos (y chicas, pero en español se generaliza con el plural) jovenes y el jardinero, al ir a limpiar la piscina vio que habian llenado por su cuenta con la manguera la piscina y lo hicieron por encima del nivel de los skimmers del motor, hecho que no permite que la piscina funcione correctamente. La piscina y jardin es cuidado por este jardinero que va hasta 3 dias a la semana para comprobar que los clientes pueden disfrutar correctamente de la piscina y el jardin y es el que gestiona el cuidado de la piscina. Pero en este caso, los clientes han hecho un mal uso de la piscina que ahora tenemos que comprar material para nivelar estos dias de no funcionamiento correcto. Por otro lado, dejaban los 8 aparatos de aire acondicionado de la casa encendidos durante todo el dia, sin estar ellos en la casa. Lo que ha supuesto que todas las maquinas exteriores tengan charcos de agua por el excesivo uso del mismo (no solo de condensacion sino de exceso de uso) asi como un coste desorbitado (100eur durante una estancia que suele ser de 20 - 25eur maximo, por el que solo se les ha cobrado los 20eur que indica la reserva de la casa). Respecto de las cucarachas, aparecen por exceso de humedad y cuando el suelo esta sucio. Ellos han estado 8 dias en la casa y limpiaron todo pero no el suelo. En casos anteriores que han aparecido (sobre todo en epoca de lluvias como este mes de junio) los clientes nos llaman y ponemos unas cajitas que venden en el supermercado y desaparecen ese mismo dia. Es una casa en el campo rodeada de jardin frondoso y con mucha humedad por la cercania al mar. En todo lo que han pedido se les ha atendido y cuando les he llamado durante su estancia para comentar el tema del aire acondicionado y la piscina me dijeron que no podian hablar conmigo y me escribirian o llamarian de vuelta y no lo hicieron. Hasta que les solicite el coste extra de agua y aire acondicionado y me replicaron con acudir a sus abogados y se negaron a pagarlo. Asi que quite el coste extra y lo he asumido yo como propietaria.

Sehr geehrter Herr Lange Als erstes möchte ich mich herzlich bei Ihnen für den positiven Komentar über unser Haus bedanken. Auch muss ich ganz ehrlich sagen das ich Ihren Komentar über die Fotos sehr simpatisch fand und gelacht habe. Ich freue mich sehr das Sie und Ihre Freunde den Aufenthalt in unserem Haus genossen und sich wohlgefühlt haben. Wir versuchen immer unser bestes dazu beizutragen sie zufriedenzustellen und haben immer ein offenes Ohr für unsere Gäste, das ist vielleicht genau der Punkt der uns als Privatvermieter von vielleicht 95% von den Häusern die über Imobilienmakler vermietet werden unterscheidet. Bei uns haben Sie eine herzliche persöhnliche Betreuung wärend Sie bei den meisten Imobilienvermietern nur den Schlussel ausgehändigt bekommen. Nicht alle sind gleich aber wir sind wirklich mit Herzen bei der Sache. Was die Fotos anbelangt, Sie sind von einem profesionellen Fotografen gemacht worden. Natürlich haben Sie recht das unser Haus es nicht braucht und die Fotos sind real, aber heutzutage werden alle Fotos von Hotels, Landhäusern und Chalets die im Internet veröffentlicht werden mit diesen Objektiven und der neuen Fotografischen Technologie gemacht. Noch einmal vielen Dank und ich hoffe Sie bald wieder zusehen. Liebe Grüsse an die Familie und Freunde und auf bald. Toni