Mit 4 Sternen eingerichtete Haus mit Garten und Pool.

Nous remercions ces voyageurs d’avoir choisi notre villa pour leurs vacances et sommes heureux de savoir qu’ils ont passé un agréable séjour. En revanche, notre expérience en tant qu’hôtes a été plus mitigée. Bien que nous ayons accordé plusieurs gestes commerciaux, notamment un tarif très avantageux en pleine saison ainsi qu’une arrivée anticipée de deux heures, les conditions de départ n’ont pas été satisfaisantes. La villa a été laissée dans un état de propreté nécessitant un important travail de remise en état, et l’état des lieux de sortie a été particulièrement long. Par ailleurs, les options prévues au contrat de location avaient été acceptées et signées plusieurs mois avant le séjour. Malgré cela, une demande de remboursement a été effectuée auprès de la plateforme après leur départ, ce que nous avons trouvé regrettable. Nous leur souhaitons une bonne continuation, mais au vu de notre expérience, nous ne souhaiterions pas renouveler une location avec ces voyageurs.

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de la maison, ses grands espaces ainsi que la piscine. Concernant le portillon d'accès à la piscine, nous comprenons qu'il ait pu vous sembler moins pratique. Toutefois, celui-ci fait partie des équipements de sécurité obligatoires destinés à protéger les jeunes enfants et à garantir la conformité de la piscine aux normes en vigueur. Concernant les équipements de loisirs, les boules de pétanque ainsi que les raquettes et les balles de ping-pong étaient bien à disposition de nos voyageurs dans leurs espaces de rangement. Nous sommes désolés si leur emplacement n'était pas suffisamment évident. Nous tenons également à préciser que des sacs poubelle ainsi que des pastilles pour le lave-vaisselle étaient mis à disposition à votre arrivée. Nous vous remercions également pour vos suggestions concernant d'autres produits de première nécessité. Enfin, merci pour votre remarque concernant la chambre 3. Nous allons installer des patères supplémentaires afin d'offrir davantage d'espace de rangement à nos futurs voyageurs. Merci encore pour votre retour constructif. Les remarques de nos voyageurs sont précieuses et nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Domaine des Cigales.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin d’informer correctement les futurs voyageurs. Les frais de ménage de fin de séjour ainsi que la location du linge de maison étaient clairement indiqués dans l’annonce et dans le contrat de location que vous avez signé plusieurs mois avant votre arrivée. Plusieurs rappels vous ont également été envoyés avant votre séjour. Vous avez ensuite demandé un remboursement auprès de la plateforme, qui a été refusé car ces frais étaient parfaitement transparents et ne constituaient en aucun cas des frais cachés. Par ailleurs, vous aviez bénéficié d’une promotion très avantageuse grâce à votre réservation anticipée. Concernant les produits d’entretien, des tablettes pour le lave-vaisselle ainsi que plusieurs produits de nettoyage étaient disponibles dans les placards de la cuisine. Lors de l’état des lieux d’entrée, nous avons constaté ensemble que la villa, y compris l’électroménager, était parfaitement propre. Le ménage est réalisé par une entreprise professionnelle reconnue pour la qualité de ses prestations. Nous sommes donc surpris par certains commentaires, d’autant plus que l’état de la villa à votre départ nécessitait un nettoyage particulièrement important… Nous sommes ravis que vous ayez malgré tout passé de bonnes vacances et continuerons, comme toujours, à offrir à nos voyageurs une villa propre, conforme à sa description et un accueil transparent.

J'ai été ravi de vous recevoir et très content que vos vacances ce soient très bien passées :) Vous serez toujours les bienvenus en Provence dans notre villa "La Pichoto". Bien à vous! M. Balthazar Ich habe mich sehr über Ihren Empfang gefreut und bin sehr froh, dass Ihr Urlaub sehr gut verlaufen ist. In unserer Villa „La Pichoto“ sind Sie in der Provence immer willkommen. Mit freundlichen Grüßen M. Balthasar

Merci de votre gentillesse et du respect pour la maison... Au plaisir de vous revoir un jour:)

Thank you very much and it was with pleasure to have received you. And you will always be welcome at La Pichoto :) See you soon!!

Groupe très sympathique et respectueux, je serais ravi de vous recevoir à nouveau !

Nous sommes assez surpris par votre commentaire, notamment concernant l’entretien de la piscine et de la maison, car il ne correspond pas à ce que nous avons constaté durant votre séjour. Nous assurons quotidiennement l’entretien de la piscine : chaque matin, nous contrôlons notamment le pH et les différents paramètres de l’eau, puis nous nettoyons la piscine ainsi que la plage et ses abords (y compris vos déchets). Vous nous avez d’ailleurs vus intervenir chaque jour. À aucun moment, les contrôles effectués n’ont révélé une eau impropre ou présentant un problème particulier. Concernant vos maillots de bain et vos cheveux qui seraient devenus verts, nous ne pouvons donc pas faire le lien avec un mauvais entretien de la piscine. Vous avez passé une grande partie de vos journées dans la piscine et au soleil, parfois du matin jusqu’au soir, pendant une semaine particulièrement chaude et ensoleillée. Une exposition prolongée au soleil, au chlore et aux produits solaires peut notamment altérer certaines matières et couleurs des maillots de bain. Concernant les climatiseurs, il est exact qu’un filtre nécessitait un nettoyage. Les climatiseurs ont fonctionné de manière en continue en raison des très fortes chaleurs que nous avons connues cet été. Ce point a bien été identifié et traité. Nous sommes en revanche beaucoup moins en accord avec votre appréciation générale de la propreté. À votre départ, nous avons constaté un logement particulièrement sale, ainsi qu’un tri des déchets ménagers qui n’avait pas été respecté. Nous attachons pourtant beaucoup d’importance au respect des lieux et aux consignes laissées aux locataires. Nous avons également été particulièrement disponibles durant votre séjour et avons répondu à vos différentes demandes, notamment en vous apportant des transats supplémentaires et des parasols afin d’améliorer votre confort. Enfin, plusieurs nuisances sonores importantes ont été constatées pendant votre séjour. Des voisins, pourtant éloignés de la propriété, nous ont signalé des nuisances liées à des cris et hurlements répétés et particulièrement importants dans l’espace piscine. Nous avons néanmoins fait preuve de compréhension afin que votre séjour en famille se déroule dans les meilleures conditions. Nous acceptons bien évidemment qu’un locataire puisse avoir des remarques ou des suggestions d’amélioration. En revanche, nous trouvons dommage que votre notation donne une image aussi négative de l’entretien de la propriété alors que nous avons été présents et réactifs durant toute votre semaine et que l’entretien de la piscine est réalisé quotidiennement avec un contrôle régulier de la qualité de l’eau. Nous prenons malgré tout vos remarques concernant le filtre de climatisation en considération et continuerons à améliorer constamment la qualité de nos prestations. Cordialement

Merci pour votre bonne humeur et votre respect de la villa, je vous recommande vivement.

Séjour parfait : respect des lieux et échanges très agréables. Je recommande ce groupe de sportifs.

Merci infiniment pour votre gentillesse et le respect que vous avez montré pour notre maison. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau, vous et votre petite famille. Bien à vous !

Bonjour, Avant de répondre à votre message, et afin d’assurer une totale transparence envers nos vacanciers, nous tenons à préciser que nos maisons de vacances sont classées Meublés de Tourisme 4 et 5 étoiles, reconnues par l’État Français. En conséquence, nous sommes tenus de respecter un cahier des charges correspondant à nos classifications. Vous avez eu la chance de bénéficier d’un tarif réduit de moitié pour votre location, en raison d’une erreur de ma part, et c’est dommage que vous n’ayez pas apprécié ce geste commercial. Il est vrai qu’après deux semaines de location, la végétation (notamment les bambous) a légèrement obstrué la vue sur le Mont Ventoux et la piscine, mais uniquement depuis la terrasse. Si vous m’aviez informé de cela, j’aurais pu remédier au problème très rapidement. Je suis encore une fois désolé lors de votre arrivée, que le barbecue n'avait pas été nettoyé et bien évidemment le lendemain cela a été régler… Je vous souhaite une très bonne continuation :)

Je suis vraiment content que vous ayez passé de très bonnes vacances. Mais c’est dommage que vous n'ayez pas utilisé les coussins prévus à cet effet pour les chaises bistrots... Vous auriez dû me demander lors de votre séjour comment enlever la sécurité enfant de la plaque de cuisson à induction de la cuisine, car en effet, ça fonctionne très mal avec cette sécurité. Au plaisir de vous revoir !

Merci de votre commentaire:) Cela a été avec Grand Plaisir de vous recevoir et encore merci pour le respect de la maison ainsi que votre gentillesse. Nos portes seront toujours ouvertes pour vous et votre petite famille. Bien à vous !!

Merci de vos appréciations :) Ça été un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous recevoir lors de vos prochaines vacances en Provence. Prenez soin de vous !!

Merci, Au plaisir de vous recevoir une prochaine fois :)

Ça été un plaisir de vous recevoir et nous sommes aussi content que vous ayez passé de très bonnes vacances. Pour le descriptif de la maison, nous avions eu un entretien téléphonique et c’était marqué sur le contrat… Ceci dit nous allons mettre des photos supplémentaires de la partie séjour, cuisine et terrasse. En plus avec la vue sur notre campagne provençale ainsi que sur le Géant de Provence « Le Mont Ventoux ». Vous serez toujours les bienvenus chez nous. Ceci dit je vous conseille l’autre villa que nous avons de plein pied. Il y a une rampe d’accès pour la maison et la piscine. Les personnes âgées et les personnes qui ont des difficultés de motricité pourront ce déplacer très facilement. Nous vous souhaitons une très bonne continuation.

Thank you a lot. Thank you for the respect and the rules of the house. Thank you for your kindness... You will always be welcome at home :) I have a very good continuation.

Merci pour vos appréciations et nous avons été ravi de vous recevoir. Nous sommes satisfait que vous ayez passé de très bonnes vacances en Provence. Dans l’attente, nous vous souhaitons une très bonne continuation. Au plaisir de vous revoir :)

Merci beaucoup, car nous sommes toujours ravis quand nos hôtes sont satisfaits. Nous vous souhaitons une très bonne continuation et si parfois vous reveniez dans notre région, vous nous accueillerons avec plaisir... Bien à vous !

We waren verheugd je te mogen ontvangen en we waren erg blij dat het tijdens je verblijf heel goed ging. Ik zie je ooit nog een keer. Draag goed!

Merci et pour nous c’était avec plaisir de vous avoir reçu :) Nous vous souhaitons une très bonne continuation. Bien cordialement