ღLiboria | Casa Mondo

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt so verlaufen ist und wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Der Defekt am Türschloss unmittelbar vor Ihrer Anreise war eine außergewöhnliche und sehr unglückliche Situation, die wir zutiefst bedauern. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es gewesen sein muss, insbesondere mit zwei kleinen Kindern am Abend keine Unterkunft beziehen zu können. Wir haben die Erstattung selbstverständlich vorgenommen und standen nach dem Vorfall mit Ihnen in Kontakt. Ab dem zweiten Tag haben wir alles darangesetzt, die Situation wieder gutzumachen und Ihnen den Aufenthalt doch noch zu ermöglichen, indem wir schnellstmöglich einen Schlüssel organisiert und bereitgestellt haben. Wir können jedoch nachvollziehen, dass Sie sich nach den Ereignissen gegen einen erneuten Check-in entschieden haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihnen kein positives Urlaubserlebnis bieten konnten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben unsere internen Abläufe angepasst, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und bedanken uns dennoch für Ihr offenes Feedback. Beste Grüße Ihr Liboria-Team