6/10 – Okay
Ramona S.
4. Dez. 2023
Gut: Sauberkeit und Lage
Verbesserungswürdig: Kommunikation
Städtetrip
Anbieter war gut zu erreichen, Lage des Apartments perfekt. Trotz guter Erreichbarkeit wurden die Infos mehrfach kurzfristig geändert, was unsere Planung u. Termine durcheinander brachte.
Nach Ankunft sollte ein Mitarbeiter die Schlüssel aushändigen, doch wir erhielten in diesem Moment eine SMS, dass wir zum Büro fahren und den Schlüssel dort abholen müssen. Wir mussten vom erreichten Ziel zum Büro fahren. Dann erhielten wir auch die Info, dass wir den Schlüssel bei Abreise auf dem Tisch liegen lassen sollen.
Als wir bei Abreise mit dem Auto aus dem Tor herausfahren wollten öffnete sich dieses nicht, da man hierfür den Schlüssel benötigt hätte, den wir auf Anweisung auf dem Tisch in der Wohnung liegen gelassen hatten. Wir standen 32 Min. lang bei -2°C (gefühlt -6°C, durch Google Wetterbericht Screenshot bestätigt) unvorbereitet in der Kälte, da keiner der Nachbarn auf unser Klingeln u. unsere Rufe reagierte. Auf Nachfrage beim Unternehmen hieß es, dass die Verwaltung erst in ca. 50 Min. da sein könne und die Reinigungskraft auch erst in 45 Min. Durch Zufall kam eine Bewohnerin und öffnete uns das Tor. Weiter stand in der Reservierungsbestätigung Checkout 11 Uhr, wir erhielten am Anreisetag jedoch die Info Checkout 10 Uhr. Es geht uns nicht um Abwertung, die Dinge sind so geschehen und hier sachlich geschildert. Wir würden uns über eine kleine Entschädigung freuen. R.S. und M.W.
Ramona S.
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2023
