2/10 – Ungenügend
Maria do Carmo F.
30. Nov. 2021
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in, Kommunikation, Lage und Genauigkeit des Onlineauftritts
Quebra de contrato
Boa tarde!
Infelizmente a nossa estadia não se realizou. Ouve quebra de contrato por parte de vocês devido a indisponibilidade do imóvel na nossa data locada com muita antecedência em 14 de outubro e com a realização já do pagamento para nossa estadia do dia 22 a 25 de novembro, pois o imóvel estava alugado para outra pessoa durante o final de semana e a estadia dele abrangia dois dias da nossa reserva dos dias 22 e 23 de novembro, inclusive a nossa entrada no dia 23 caso tivéssemos ainda interesse só estaria disponível somente à partir das 16:00hs em diante isso já no segundo dia que a reserva era no nosso nome. A única coisa que nos ofereceram diante da nossa insistência de como se resolveria isso, durante esses dois dias de nossa estadia foi um apartamento de 2 quartos que nem sei onde seria e que jamais se igualaria ao imóvel que havíamos locado de três quartos em condomínio fechado e excelente localização. Em conversas constantes e antecipadas com o responsável pela administração do imóvel, ele nos dizia que tudo estava certo quanto à locação. Inclusive foi questionado se haveria possibilidade de se hospedar conosco um casal de idosos, e se haveria cobrança extra ou qualquer tipo de inconveniência. Mas ficou acertado que não haveria nenhum problema já que a acomodação tinha três quartos completos e comportava 7 pessoas com total conforto.
Ficamos tão perplexos com o descumprimento do acordo da locação e só descobrimos isso quando fomos no portão do imóvel dia 22 após nosso checkout para pegarmos a chave para nós instalar ou pelo menos podermos ver a possibilidade de deixar nossas bagagens lá até o horário do Check-in, já que estávamos instalados no Hotel Alpestre participando de um encontro de casais desde o dia 19 e que se encerraria no dia 22 após ao meio-dia.
Nunca passamos por um transtorno, prejuízo e desgaste fisico e emocional como esse. Quando saímos do hotel depois do término do evento estendemos nossa estadia para essa propriedade como já mencionado antecipadamente locada, para desfrutarmos do Natal Luz e outras atrações da cidade de Gramado e Canela e outras próximas que nem foi possível por já perdermos todo o dia 22 e nem conseguirmos mais adquirir ingresso para o passeio do trem no dia 23 por já ter esgotado, pois ao tentarmos pegar a chave e vermos a possibilidade de entrar antes do horário previsto do Check-in ou pelo menos deixarmos a bagagem lá para podermos desfrutar de um pacote de passeio já
Maria do Carmo F.
Aufenthalt von 3 Nächten im November 2021
