2/10 – Ungenügend
Morgan F.
23. Juli 2023
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in, Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
Faux espoir
Énorme déception.
Nous étions très enthousiastes à l’idée de séjourner dans cette location, l’annonce étant séduisante et la plage des nations nous ayant été recommandée.
Au moment de la réservation nous nous sommes trompés dans les dates. Suite à cela, la communication avec le gérant immobilier a été très difficile (nous voulions changer les dates) : impossible pendant plusieurs jours d’avoir un échange avec lui ou une réponse de sa part, que ce soit par l’application Abritel ou par WhatsApp. Le service client Abritel ne facilite pas la tâche non plus, malgré des messages envoyés dans l’application, il n’est pas facile d’obtenir un conseiller.
Nous avons finalement un appel du gérant 48h avant la date d’arrivée, qui nous apprend qu’une famille occupe déjà la location et que le logement ne sera donc pas disponible pour nous !
Le gérant propose de nous rembourser, mais le virement effectué par le gérant est environ 100 euros (~100 dollars) inférieur à notre paiement (les frais de services ne sont pas si élevés).
Nous décidons de nous rendre sur place et en fait c’est une gigantesque foire à la location : les gardiens des résidences vous mettent en relation avec les propriétaires qui font leur marché directement avec le client : les réservations par Abritel ne servent à rien , c’est pour ça je pense que les annonces n’ont pas d’appréciation car elles doivent être effacées dès qu’un client affiche son mécontentement, puis republiées.
Expérience désastreuse
Morgan F.
Aufenthalt von 4 Nächten im Juli 2023
