Chalet Spa/Kajaks/Strand/Terrasse am Wasser #270082

Bonjour Madame, Je suis heureuse de constater que vous avez apprécié notre magnifique plage privée, les kayaks ainsi que la qualité de nos électroménagers. Je suis toutefois sincèrement désolée d'apprendre, sur VRBO, uniquement après votre départ, que d'autres aspects de votre séjour vous ont déplu. Concernant la capacité d'hébergement, notre annonce décrit précisément les chambres, les dimensions des lits et les matelas supplémentaires disponibles. Notre chalet est particulièrement apprécié des familles qui souhaitent se réunir, parfois deux ou trois familles avec leurs enfants. C'est pour leur permettre de séjourner ensemble que nous offrons jusqu'à 15 places de couchage, incluant des matelas de sol. Nous n'avons jamais prétendu offrir 15 lits conventionnels ni trois chambres fermées. La troisième chambre est clairement identifiée comme étant à aire ouverte. Vous m'aviez demandé, par message privé avant votre arrivée, des explications supplémentaires concernant les couchages. Je vous avais alors transmis les informations demandées. Vous disposiez donc de la description détaillée, des photographies et de précisions fournies directement en réponse à vos questions. Le lit superposé ainsi que le lit de l'étage ont été fabriqués sur mesure par un ébéniste, en bois véritable, et sont particulièrement solides. Quant au canapé-lit que vous qualifiez de vieux, il n'a que quatre ans. Aussi, nous n'avons constaté aucun mobilier brisé. Pour ce qui est de la literie, nous utilisons les mêmes draps dans nos cinq hébergements et recevons régulièrement des commentaires positifs à leur sujet. Le confort demeure toutefois une question de préférences personnelles. Concernant la climatisation, celle-ci fonctionne efficacement et un ventilateur supplémentaire permet de favoriser la circulation de l'air frais vers l'étage. Une simple question de votre part m'aurait permis de vous expliquer son fonctionnement. Les petites fenêtres en hauteur ne sont effectivement pas munies de stores. Tous ces éléments, comme l'aménagement du salon, sont visibles sur les photographies de notre annonce. Quant à notre unique télévision, c'est un choix assumé. Notre vision d'un séjour au chalet est avant tout de profiter de la nature, du lac, de la tranquillité et des moments partagés avec ses proches. Nous privilégions les échanges et la déconnexion plutôt que la multiplication des écrans. Concernant l'accès à la plage, les marches sont constituées de grosses pierres naturelles, solidement ancrées dans le sol et très stables. Cet aménagement s'intègre à l'environnement naturel du chalet. Nous prenons néanmoins au sérieux toute préoccupation concernant la sécurité. Mais ce qui me désole le plus dans votre commentaire, c'est le contraste entre nos échanges pendant votre réservation et les nombreuses insatisfactions que je découvre seulement aujourd'hui. Vous m'aviez contactée avant votre séjour pour obtenir des précisions sur les couchages, auxquelles j'avais répondu avec plaisir. À votre arrivée, vous m'avez également écrit : « Nous sommes arrivés et tout va bien, merci. » J'étais donc rassurée de savoir que votre installation s'était bien déroulée. Par la suite, pendant les sept nuits de votre séjour, vous ne m'avez fait part d'aucune difficulté concernant la climatisation, le confort ou l'aménagement des lieux. Imaginez donc ma surprise de découvrir, sur VRBO après votre départ, une liste aussi importante de reproches, alors que vous saviez parfaitement comment me joindre. Nous disposons d'un autre chalet situé à moins de trois kilomètres. Celui-ci était d'ailleurs disponible durant votre séjour, puisque j'y logeais à ce moment-là. Il m'aurait suffi d'environ trois heures pour préparer les lieux, vous y accueillir et retourner à ma résidence et. Je l'aurais fait avec grand plaisir si cela avait permis de rendre votre séjour plus agréable. C'est ce qui rend votre commentaire d'autant plus regrettable à mes yeux. Vous aviez la possibilité de me contacter, comme vous l'aviez fait avant votre arrivée, mais vous ne m'avez jamais donné l'occasion de vous proposer une solution. Il est difficile de corriger une situation dont on ignore l'existence, particulièrement lorsque le dernier message reçu nous indique que tout va bien. Je respecte votre décision de ne pas revenir. De notre côté, nous souhaitons accueillir des voyageurs qui apprécient la nature, les moments en famille et les particularités d'un chalet au bord du lac. Nous privilégions également une communication ouverte et constructive, car nous croyons qu'il est toujours préférable de chercher des solutions ensemble plutôt que de laisser les frustrations s'accumuler en silence. Heureusement, les nombreux commentaires positifs que nous recevons témoignent d'expériences bien différentes de la vôtre et nous encouragent à poursuivre notre travail avec la même passion. Je vous souhaite sincèrement de trouver, lors de vos prochains voyages, un hébergement qui correspondra à vos attentes. Katy

Allo François, je suis surprise que vous ayez eu des problèmes avec le matelas car vous êtes la premier personne à m’en parler puisqu’il est assez récent. Il est clair que chaque personne a des goûts différents en terme de fermeté de matelas alors je comprends que pour vous, ce n’était pas ce que vous auriez souhaité. Pour y séjourner régulièrement moi-même, je n’ai pas eu cet impression. Bonne journée:)