8/10 – Gut
Valéry H.
29. Aug. 2023
Gut: Check-in, Lage und Genauigkeit des Onlineauftritts
Verbesserungswürdig: Sauberkeit
Bon séjour mais gâché par un gros souci de ménage
A notre arrivée nous constatons que le ménage n'a pas été fait par les précédents locataires restés 15 jrs. Le logement est sale : tapis, salle de bain, literie, frigo, cuisine, placards int/ext, portes, four, poils de chien, cheveux, poussières, miettes... Nous avons dû faire une partie du ménage et l'agence est aussi intervenue.
Nous l'avons signalé dès notre arrivée puis sommes allés à l'agence lundi matin : dans un premier temps nous avons été bien accueillis et écoutés, nous avons exposé la situation en restant calmes et polis malgré notre insatisfaction.
On s’est vite rendu compte qu'elle n'était ennuyée que par les conséquences pratiques pour son agence : coût d’une prestation de ménage supplémentaire mais aucune empathie ni mot d’excuse par rapport à notre situation. Nous lui demandons si l’état des lieux a été fait avec les locataires précédents : elle ne répond pas clairement : cela restera donc une énigme. Elle est agacée, ironique et méprisante, on reste calme et correct. 9H45, nous quittons l’agence, elle ferme brutalement la porte derrière nous. Quand elle revient l'après midi, elle finit par s'excuser de ses propos quand on lui dit qu'on signalera son attitude.
Au final, en plus de la déception, le ménage, les démarches et la rédaction de cet avis nous auront pris beaucoup de temps et donc bien trop empiété sur nos vacances.
Pour autant, ce logement est fonctionnel, récemment refait et moderne. Nous l'avons trouvé agréable et pratique. Il est très bien situé.
Valéry H.
Aufenthalt von 7 Nächten im August 2023
