Je suis très très déçue du service de VRBO, suite à mon changement (12 février 2024) de durée de mon séjour (reste 4 jours du 5 au 9 mars 2024 au lieu de 6 jours tel qu’initialement du 5 au 11 mars 2024). L'hôte a accepté le changement le même jour, mas VRBO n'a pas effectué le changement jusqu'à ce jour. Je n'ai donc pas été remboursé pour les 2 jours payés d'avance (132,06 $CA). J'ai fait de multiples communications avec VRBO et un agent, Nicolas, m’a finalement appelé, et ce, suite à un commentaire que j’ai posté sur Facebook sur une Pub de VRBO. À ce jour, 11 mars, le problème de remboursement n’est toujours pas réglé. Même le propriétaire a voulu faire des modifications de mes dates dans votre base de données , et ce, tel que demandé, et le système informatique de VRBO n'a jamais fonctionné de son côté. Il a aussi tenté d'appeler VRBO et sans succès. À mon départ le 9 mars, l'hôte n'avait pas été payé. il ne m'a pas remboursé les 2 jours payés en trop. C'est à VRBO-ABRITEL que revient maintenant la responsabilité de me rembourser et de m'accorder des dommages intérêts pour tous les soucis que cela m’a causé. Depuis le 6 mars, Nicolas et via une communication de VRBO, on m'a confirmé que vous m'aviez versé le remboursement des frais de services de 48,43$ CA et je n’ai encore rien reçu. Ma dernière communication courriel avec Nicolas remonte à samedi 9 mars et je n’ai toujours pas de réponse de sa part. En attente d'un règlement dans les plus brefs délai SVP. Pierrette
