Glamouröses „ Villa “ T3, Praia Verde

Thank you very much for your review, you will always be welcome at our accommodation.

Muito obrigada e até a próxima! Serão sempre bem vindos

Muito obrigada pelo seu feedback sobre os nossos serviços e sobre o alojamento que esteve de férias no período de 11 a 18 de Agosto, e que mereceu a nossa total atenção e também a do titular/proprietário do AL. Passo a responder o exposto: 1) Ar-condicionado da sala: Foi nos informado e solicitado assistência via no dia 11 de Agosto, após o vosso check-in no final do dia 11, que o AC da sala estaria a vazar água porém continuava a refrescar, sendo um domingo não nos foi possível enviar um técnico logo de imediato, porém na segunda-feira às 15h30 o técnico se deslocou até ao alojamento e detectou que o aparelho estaria em perfeito funcionamento, porém com um entupimento no tubo de descarga da água residual para o exterior, deu conhecimento a quem abriu a porta e sugeriu duas soluções, deixar o aparelho em funcionamento porém com o tubo de descarga da água residual para o interior num depósito ou teria que proceder com um trabalho mais demorado de desentupimento com um compressor ou até mesmo partir a parede de acordo com a gravidade do entupimento. Tenho conhecimento após a avaliação do técnico e também pela Adriana que foi aceite manter a solução do depósito no interior para não afetar a vossa estadia, com a exigência que o aparelho estivesse a refrescar. O AC ficou em funcionamento desde o dia 12 até o seu check-out no dia 18. 2) Lareira: Em relação ao episódio do fumo na sala, também foi para nós e para o Titular/Proprietário do AL algo inesperado, porque nunca tivemos tal episódio no alojamento, porém com uma estadia de 14 dias, apenas recebemos o seu pedido de assistência e vídeo do episódio no dia 17 de Agosto pelas 18h45, limitando assim a nossa ação, porém mesmo assim tentamos no próprio dia perceber o que se passava entrando em contato com a administração do condomínio para que de imediato notificar o proprietário do prédio vizinho e solicitar aos seus hóspedes que não realizassem a utilização da churrasqueira até percebermos o que se passava. No dia 18 de agosto foi o dia do check-out às 10h00, estivemos pessoalmente no alojamento onde encontramos toda a sua família ( 5 adultos e 1 criança) juntamente com outras pessoas extras que julgo também estavam no alojamento sem a nossa permissão . Após a vossa saída, juntamente com uma pessoa especializada no assunto foi tomada as devidas medidas para evitar que tal situação voltasse a acontecer. O atual hóspede está a gozar da sua estadia até ao momento sem qualquer problema. 3) Manutenções gerais: Todos os reparos sugeridos foram encaminhados para o proprietário. 4) Devolução do montante da reserva: O proprietário considera que não tem de devolver qualquer montante porque gozou da sua estadia em perfeito e apenas a véspera da saída fez tal reclamação, o que limitou a nossa ação. Sem mais