![Außenseite Ferienhaus [Sommer]](https://media.vrbo.com/lodging/100000000/99640000/99633500/99633468/3ddbae19.jpg?impolicy=fcrop&w=469&h=201&p=1&q=medium)
2/10 – Ungenügend
Ursula P.
25. Aug. 2020
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in, Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
Uitermate slechte ervaring
Onze reiservaringen zijn helaas niet positief. Wij waren erg verrast over de manier waarop de eigenaren ons behandelde. We hadden afgesproken dat wij ’s ochtends vroeg rond 5.00 uur zouden vertrekken. Tijdens de reis werden we gebeld dat we geacht werden er om 17.00 uur te zijn, omdat er anders kosten bij kwamen. Dat gaf na onze lange reis niet echt een prettige aankomst. Wij werden ontvangen door een alleen Frans sprekende dame met een zeer chagrijnige heer bij haar. Er werd vluchtig naar de woning gekeken en we moesten blij zijn dat we voor de handdoeken ( 2 kleine handdoeken en beddengoed) maar 25 euro per week per persoon hoefde te betalen want dat kostte eigenlijk 50 euro. Raar om dat zo aan te geven, omdat de afspraak duidelijk was gemaakt.
Daarnaast zagen wij al meteen dat het een chaos was in en rond het huis. Overal lag rommel, de tuinslang naar het zwembad was niet opgeruimd, etc. Ondanks dat wij wisten dat het een oud huis was wat ook wel echt de charme geeft hebben we de volgende mankementen aan het huis Daarnaast was zeker niet alles schoon en was het een behoorlijke rotzooi en op veel punten smerig.
Bij melding van deze punten reageerde de verhuurder vooral vanuit de verdediging. Het was vooral voor haar lastig. Dat het voor ons vervelend was dat wij hier op onze vakantie bij uitkwamen kwam niet bij haar op.
Bij vertrek kwam de eindcontrole. En deze was helemaal te gek voor woorden. Ons werd van alles verweten: kapotte plint, kapotte hor, deel plafond dat naar beneden was gekomen. Ofwel de eigenaren lijken duidelijk op zoek te zijn naar het opknappen van hun oude huis over de rug van de huurders. Tijdens onze contacten gedurende de vakantie gaf de verhuurder duidelijk aan dat het pand gerenoveerd dient te worden met de ontvangen huurpenningen.
Ons advies aan de eigenaren: Begin met je verhuurders te vertrouwen en ze klantvriendelijk te behandelen. Geef ze een vakantie ervaring. Je verhuurt niet alleen het huis maar biedt je gasten een vakantie aan. Zorg dat je het huis van binnen en van buiten opruimt. Haal je eigen zooi weg. En luister ook echt naar klachten en los ze netjes op. Geef niet jouw klant de schuld van de mankementen van het huis. En zorg voor veiligheid. Brandmelders en een goede stroomvoorziening is echt een minimaal vereiste!
Kortom: nog veel werk aan de winkel voor de eigenaren voordat ze met goed fatsoen deze woning kunnen verhuren.
