Apt. Seabreeze

Gostaríamos de esclarecer o que se passou na realidade durante esta estadia. Foi-nos reportado que tinha havido um acidente com uma criança de 5 anos (e não um bébé!), que tinha feito xixi na cama. Efectivamente, quando nos dirigimos ao apartamento para solucionar o problema e mudar a cama, deparámo-nos com os lençóis ainda na mesma, encharcados de xixi, que nos apressamos a retirar. O protector do sobre-colchão estava encharcado (infelizmente não se tratava de um protector impermeável), tendo inclusivamente passado do protector para o sobre-colchão e para o colchão (esse sim tinha uma capa de protecção impermeável), pelo que o estrago não foi maior. Deixamos o sobre-colchão a apanhar ar para minimizar os efeitos do acidente e deixamos roupa de cama para que fosse colocada mais tarde, na medida em que não havia possibilidade de deixar a cama feita de imediato. Infelizmente não nos tinha sido dado a conhecer que havia crianças no grupo, mas sim cinco adultos. A pedido do proprietário, que se sentiu lesado e considerando que o mesmo ficou inutilizado, solicitamos o pagamento do sobre-colchão que foi prontamente aceite pela cliente. Agradecemos os cometários válidos feitos aquando do pedido de pagamento do colchão em nome do proprietário, que nos ajudaram a rectificar a situação e a melhorar o nosso serviço. No que diz respeito à limpeza, nada nos foi reportado após o check-in, nem sequer mencionado durante a estadia ou teríamos tido oportunidade de a rectificar. Infelizmente, nem mesmo nas várias comunicações realizadas entre nós e a cliente após a reserva foi mencionado qualquer problema inerente à qualidade da limpeza. Consideramos excessiva a atribuição de apenas duas estrelas, considerando todos os esforços que foram feitos para resolver um problema que não foi criado por nós e o facto de não termos tido oportunidade de fazer mais pela cliente, mas estamos certos que todos os outros comentários por parte de clientes satisfeitos irão provar o contrário.