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Sentimos mucho el incidente ocurrido. A la hora de hacer la reserva siempre indicamos que el importe de la fianza es por si hay algún desperfecto mayor durante la estancia. De todos modos, estuvimos hablando sobre como podíamos solucionar la situación, llegando a un acuerdo amablemente entre ambos y os hice la devolución reteniendo solo lo acordado entre las dos partes. Podemos entender su disgusto, a todos se nos ha roto algo de manera inesperada y da mucha rabia tener que afrontar un gasto imprevisto. Para nosotros no resulta agradable tener que reclamar las roturas ocasionadas, pero creo que si se da el caso, como desafortunadamente ha sucedido, deberíamos de aceptarlo y asumir con responsabilidad los hechos ocurridos. Saludos

Sr Cristina Siento se haya usted molestado por la forma en que hacemos la entrega de llaves, que entre otras cosas consiste en informar y aconsejar sobre las normas de la vivienda para evitar posibles confusiones. Estoy sorprendida y desconcertada, ya que varias veces me puse en contacto con usted para comprobar si estaban a gusto y si todo estaba correcto, a lo que ustedes reiteradamente me agradecieron y comunicaron que todo estaba perfecto y que estaban encantados. En una llamada usted me dijo que la calefacción no calentaba e inmediatamente después de ser consciente del problema, mande un técnico y quedo resuelto el tema. Respecto a la limpieza, cuando decimos que debe de quedar limpia la casa, nos referimos al menaje de cocina, retirada de basura, cenizas y carbones de la barbacoa. Habituamos a dejar los productos de limpieza más necesarios, para que el inquilino no tenga que salir a comprar lo más básico. Es un servicio que damos gratis a nuestros huéspedes, lo que no quiere decir que sea una obligación. Suministramos leña si así lo solicitan, con coste adicional, servicio que ustedes no quisieron por no considerarlo necesario. En casa no está permitido fumar, ni admitimos mascotas como está anunciado en los portales de publicidad. Lamentablemente, algunos huéspedes no respetan esta norma, motivo por el que tengo los cartelitos para recordarlo. El procedimiento habitual a la salida del alquiler es el control del estado de la vivienda. Práctica normal y necesaria para la devolución de la fianza. Referente a su comentario sobre" cualquier cosa es motivo para no devolver la fianza" no llego a comprender la razón de su malestar sobre este punto. En ningún momento pensamos esta posibilidad y mucho menos hicimos alusión de ello, ya que todo estaba correcto a la salida, a excepción de incumplir algunas normas. Aun así, dejamos pasar estos hechos desapercibidos, como si no nos hubiésemos dado cuenta, ni siquiera hicimos mención del tema y devolvimos su fianza íntegra, sin ningún problema. En cualquier caso, respeto su opinión y tomo nota de su queja, recibiéndola de forma positiva y constructiva, para seguir progresando y mejorando nuestros servicios. Atentamente La casa de Lú