6/10 – Okay
Oliver D.
24. Juli 2022
Gut: Sauberkeit, Check-in, Lage und Genauigkeit des Onlineauftritts
Verbesserungswürdig: Kommunikation
1 semaine au Mas
Le Mas est situé dans un cadre magnifique avec une vue splendide sur un champ de lavande. Le jardin est tres grand et arboré. Les chambres sont belles. La piscine est immense. La maison en pierre est splendide.
Nous avons passé dans l’ensemble un très bon séjour. Malheureusement il y a eu des points négatifs qui ont entaché négativement le sejour :
1) il n’y avait pas de papier toilette dans une des salle de bains et dans l’autre il n’y avait qu’un rouleau usagé presque terminé. Il n’y avait également pas de savon. Nous avons payé un supplément pour des draps et avions insisté que nous avons besoin d’un lit bebe. Mais il ny avait pas de draps pour le lit bebe en arrivant.
2) en faisant notre visite d’arrivée avec l’agence nous avions constaté par hasard qu’un dispositif de ventilation d’une pompe à chaleur a l’extérieur etait en marche, mais nous n’avons pas donné suite à cette pensée. Par la suite il s’est averé que l’agence nous a accusé dans un e-mail très désagréable d’avoir fouillé la maison afin d’y trouver un trousseau de clefs caché pour ouvrir la porte du local technique piscine et mettre en marche la pompe à chaleur. Ce qui était évidemment faux et grotesque. En réalité c’est certainement la personne de maintenance de la piscine qui avait oublié d’éteindre la pompe à chaleur avant notre arrivée. Ceci est d’ailleurs extrêmement dangereux et aurait pu mettre le feu a la maison comme elle nous l’a elle meme expliqué. Nous avons du passer plusieurs heures cette journée à débattre avec l’agence et la personne de la maintenance pour essayer de nous justifier pour une erreur que nous n’avions pas commise.
4)En arrivant au Mas la piscine n’était pas dans un etat de propreté impeccable. Et a cause de cela , la personne de la maintenance a du mettre des produits chimiques pour tuer une algue, ce qui a fait que nous n’avons pas pu utiliser la piscine pendant toute une journée. En partant cette personne a laissé les produits chimiques au sol pres de la piscine alors que nous avions sur place 2 enfants en bas age.
Nous avons également été accusés d’avoir jeté des capsules de bière dans la piscine. Nous avions effectivement bu des bières mais c’est certainement le vent ( Mistral) extrêmement fort qui a du amener les capsules dans la piscine.
3) l’evier de la cuisine s’est bouché a cause se bouts de fruits, car un des 2 éviers n’avait pas de filtre. L’agence nous a fait payer pour la moitié du cout pour faire venir un plombier.
Oliver D.
Aufenthalt von 8 Nächten im Juli 2022
