{"id":13487,"date":"2020-03-20T00:00:00","date_gmt":"2020-03-20T00:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2020-03-20T00:00:00","modified_gmt":"2020-03-20T00:00:00","slug":"umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden","title":{"rendered":"Umgang mit COVID-19-Stornierungen: Eine Nachricht an unsere Kunden"},"content":{"rendered":"\n<p>In den nahezu 25 Jahren von FeWo-direkt haben wir viele H\u00fcrden genommen. Nichts jedoch kommt den aktuellen Herausforderungen gleich, denen sich unsere Urlauber und Vermieter (Eigent\u00fcmer und Verwalter) gegen\u00fcbersehen, die Ihre Unterk\u00fcnfte bei uns inserieren.<\/p>\n\n\n<p>Es ist f\u00fcr alle eine unfassbare Situation. FeWo-direkt ist ein Marktplatz mit zwei Seiten. D.h. auf jeden Urlauber, der mit seinem hart verdienten Geld einen Urlaub bezahlt hat, der nun nicht angetreten werden kann, kommt ein Vermieter, der sich auf klare Stornierungsregularien und das damit verbundene Geld innerhalb dieser Regularien verl\u00e4sst, um Hypotheken oder hart arbeitende Mitarbeiter zu bezahlen.<\/p>\n\n\n<p>Trotz alledem zeigt sich die gro\u00dfe Mehrheit unserer Vermieter (>95 % in der letzten Woche) dieser Situation gewachsen und gew\u00e4hrleistet unter diesen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Umst\u00e4nden Gutschriften oder R\u00fcckerstattungen an die Urlauber. <\/p>\n\n\n<p>Wir besch\u00e4ftigen uns seit Ausbruchs des Virus aktiv mit dem Feedback von Urlaubern und Vermietern. Heute f\u00fchren wir neue Richtlinien ein, um der Unsicherheit in dieser Zeit entgegenzuwirken.<\/p>\n\n\n<h2>Folgendes wird FeWo-direkt im Rahmen der COVID-19-Notfallrichtlinien tun<\/h2>\n\n\n<h3>Volle R\u00fcckerstattung der FeWo-direkt-Geb\u00fchren<\/h3>\n\n\n<p>FeWo-direkt erstattet 100 Prozent seiner Servicegeb\u00fchr an Urlauber zur\u00fcck, sofern eine Reise aufgrund von COVID-19 storniert werden muss. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Reiser\u00fccktritt durch die Regierung verordnet wurde oder nicht. Diese Regelung tritt f\u00fcr alle Aufenthalte in Kraft, die vor dem 13. M\u00e4rz und mit \u00dcbernachtungen zwischen dem 13. M\u00e4rz und 30. April gebucht wurden. Urlauber m\u00fcssen nichts tun, um die R\u00fcckerstattung zu erhalten; sie wird automatisch in den n\u00e4chsten zwei Wochen veranlasst. Es ist nicht notwendig anzurufen und dies zu best\u00e4tigen. <\/p>\n\n\n<h3>Flexibilit\u00e4t f\u00fcr zuk\u00fcnftige Reisepl\u00e4ne<\/h3>\n\n\n<p>Wir haben unsere Vermieter gebeten, Gutschriften f\u00fcr den kompletten Vertragswert zu gew\u00e4hren, die Urlauber flexibel innerhalb des n\u00e4chsten Jahres (ohne zus\u00e4tzliche Kosten) nutzen k\u00f6nnen. Falls der Urlauber die Gutschrift nicht annehmen kann oder will, empfehlen wir, mit unseren Vermietern eine akzeptable R\u00fcckerstattungssumme zu vereinbaren. Wir bieten unseren Vermietern Anreize, die ein kulantes Vorgehen bei Stornierungen durch Urlauber belohnt. Je mehr unsere Vermieter f\u00fcr Urlauber tun, desto mehr wird FeWo-direkt sie zuk\u00fcnftig mit Buchungen belohnen. <\/p>\n\n\n<p>Besuchen Sie unsere <a href=\"https:\/\/hilfe.fewo-direkt.de\/articles\/Was-kann-ich-tun-wenn-meine-Reservierung-vom-Coronavirus-beeintraechtigt-wird\">COVID-19-Hilfeseite<\/a> f\u00fcr Infos zu h\u00e4ufig gestellten Fragen oder zus\u00e4tzliche Details zu unseren Richtlinien.<\/p>\n\n\n<h2>Das k\u00f6nnen Sie jetzt tun<\/h2>\n\n\n<p>Passen Sie Ihren Urlaub in Ihrem Urlauberkonto an. \u00d6ffnen Sie in Ihrem Konto Ihre anstehenden Reservierungen, um Ihre Buchungsdaten anzupassen oder die Buchung zu stornieren. Falls Sie au\u00dferhalb der regul\u00e4ren Stornierungsoptionen \u00c4nderungen vornehmen, kontaktieren Sie bitte den Vermieter, um R\u00fcckerstattungsm\u00f6glichkeiten zu besprechen. <\/p>\n\n\n<p>Die Sorge um die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns. W\u00e4hrend sich die COVID-19-Situation weiterentwickelt, konzentrieren sich unsere Teams zun\u00e4chst auf die N\u00f6te der Urlauber und Vermieter mit unmittelbar bevorstehenden Aufenthalten. Wie sonst auch k\u00f6nnen Sie Ihre Buchung \u00fcber Ihr Konto verwalten oder uns \u00fcber unsere <a href=\"https:\/\/hilfe.fewo-direkt.de\">Hilfeseiten<\/a> kontaktieren. Aus R\u00fccksichtnahme auf andere Mitreisende warten Sie bitte, bevor Sie unsere Mitarbeiter telefonisch kontaktieren, wenn Ihre Reise nicht in den n\u00e4chsten 4 Tagen bevorsteht.<\/p>\n\n\n<p>Wir sind dankbar f\u00fcr die Tausenden Vermieter, die bereits mit ihren Urlaubern zusammenarbeiten und Reservierungszeitr\u00e4ume verschieben oder den Stornierungsbedingungen zum Trotz R\u00fcckerstattungen anbieten. Und wir danken auch Ihnen f\u00fcr Ihre Geduld, w\u00e4hrend wir uns durch diese Situation einen Weg bahnen. <\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In den nahezu 25 Jahren von FeWo-direkt haben wir viele H\u00fcrden genommen. Nichts jedoch kommt den aktuellen Herausforderungen gleich, denen sich unsere Urlauber und Vermieter (Eigent\u00fcmer und Verwalter) gegen\u00fcbersehen, die Ihre Unterk\u00fcnfte bei uns inserieren. Es ist f\u00fcr alle eine unfassbare Situation. FeWo-direkt ist ein Marktplatz mit zwei Seiten. D.h. auf jeden Urlauber, der mit&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13488,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[246],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.12 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Umgang mit COVID-19-Stornierungen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wichtiges Update zu den Richtlinien f\u00fcr Urlauber bez\u00fcglich COVID-19\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Umgang mit COVID-19-Stornierungen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wichtiges Update zu den Richtlinien f\u00fcr Urlauber bez\u00fcglich COVID-19\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"VRBO\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-03-20T00:00:00+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"vrbous_admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"vrbous_admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden\",\"url\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden\",\"name\":\"Umgang mit COVID-19-Stornierungen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-03-20T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2020-03-20T00:00:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/#\/schema\/person\/520e43ecbb88d854b065acd2b48b42d2\"},\"description\":\"Wichtiges Update zu den Richtlinien f\u00fcr Urlauber bez\u00fcglich COVID-19\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Reisetrends & Neuigkeiten\",\"item\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Umgang mit COVID-19-Stornierungen: Eine Nachricht an unsere Kunden\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/\",\"name\":\"VRBO\",\"description\":\"Inspiration for your Vacation\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/#\/schema\/person\/520e43ecbb88d854b065acd2b48b42d2\",\"name\":\"vrbous_admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/34fbaa9832585e9f68574cb233fe8d82?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/34fbaa9832585e9f68574cb233fe8d82?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"vrbous_admin\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/vrbous.web\"],\"url\":\"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/author\/vrbous_admin\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Umgang mit COVID-19-Stornierungen","description":"Wichtiges Update zu den Richtlinien f\u00fcr Urlauber bez\u00fcglich COVID-19","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Umgang mit COVID-19-Stornierungen","og_description":"Wichtiges Update zu den Richtlinien f\u00fcr Urlauber bez\u00fcglich COVID-19","og_url":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden","og_site_name":"VRBO","article_published_time":"2020-03-20T00:00:00+00:00","author":"vrbous_admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"vrbous_admin","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden","url":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden","name":"Umgang mit COVID-19-Stornierungen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/#website"},"datePublished":"2020-03-20T00:00:00+00:00","dateModified":"2020-03-20T00:00:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/#\/schema\/person\/520e43ecbb88d854b065acd2b48b42d2"},"description":"Wichtiges Update zu den Richtlinien f\u00fcr Urlauber bez\u00fcglich COVID-19","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten\/umgang-mit-covid-19-stornierungen-eine-nachricht-an-unsere-kunden#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Reisetrends & Neuigkeiten","item":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/reisetrends-neuigkeiten"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Umgang mit COVID-19-Stornierungen: Eine Nachricht an unsere Kunden"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/#website","url":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/","name":"VRBO","description":"Inspiration for your Vacation","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/#\/schema\/person\/520e43ecbb88d854b065acd2b48b42d2","name":"vrbous_admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/34fbaa9832585e9f68574cb233fe8d82?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/34fbaa9832585e9f68574cb233fe8d82?s=96&d=mm&r=g","caption":"vrbous_admin"},"sameAs":["https:\/\/vrbous.web"],"url":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/author\/vrbous_admin"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13487"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13487"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13487\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13488"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fewo-direkt.de\/reisefuehrer\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}