Geschäftsbedingungen

Basis Miet-Garantie von HomeAway

Wenn Sie Ersatz auf Grundlage der Basis Miet-Garantie von HomeAway (Im Folgenden: „Basis Garantie“) fordern oder Ihre Reise hierfür registrieren akzeptieren Sie die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: „Geschäftsbedingungen“) als für Sie verbindlich. Wie unten ausgeführt wird, gewährleistet die „Basis Garantie“ den Schutz vor vorsätzlichem Internetbetrug (nach Maßgabe der untenstehenden Definition) in Höhe von 50 % der von Ihnen entrichteten Kaution oder Mietgebühr bis zu einem Höchstbetrag von siebenhundert GBP (£ 700,-) oder achthundert EUR (€ 800,-). Für die „Basis Garantie“ ist es nicht erforderlich, dass Sie Ihre Reise vor der Zahlung an den Eigentümer des Mietobjekts registrieren.

1. Generelle Richtlinien.

Sie qualifizieren sich für die Basis Miet-Garantie, wenn:

• Sie ein Ferienmietobjekt finden und eine Mietanfrage dafür über die folgenden Internetseiten der HomeAway Inc. senden: HomeAway.com, GreatRentals.com, CyberRentals.com, VRBO.com, VacationRentals.com, FloridaVacations.com, MexicoVacations.com, Holiday-Rentals.co.uk, HolidayRentals.fr, OwnersDirect.co.uk; FeWo-direkt.de, Homelidays.com oder Abritel.fr (nachfolgend zusammen: „HomeAway-Internetseiten“);
• Sie sich für die „Basis Garantie“ anmelden, indem Sie das Erstattungs-Antragsformular ausfüllen (Im Folgenden: „Registrierung“). DIESE „BASIS GARANTIE“ GILT NUR FÜR SOLCHE FERIENMIETOBJEKTE, DIE IM ZEITPUNKT DER ZAHLUNG AUF EINE DER „HOMEAWAY-INTERNETSEITEN“ AUFGELISTET SIND; UND DIE ZAHLUNG MUSS BEIM EIGENTÜMER ODER VERWALTER EINGEGANGEN SEIN, BEVOR HOMEAWAY IHNEN ETWAIGE BENACHRICHTIGUNGEN GESCHICKT HAT, DASS DAS JEWEILIGE FERIENMIETOBJEKT FÜR DIE „BASIS GARANTIE“ UNGEEIGNET IST. Für einen Reisenden, der sich ordnungsgemäß und erfolgreich registriert sowie die entsprechende Zahlung geleistet hat, wird im Folgendem die Bezeichnung „Registrierter Reisender“ verwendet;
• Sie dem Eigentümer oder Verwalter des Mietobjekts per Kreditkarte, PayPal, Scheck oder Banküberweisung Geld überweisen, um die Buchung oder Reservierung abzusichern;
• Sie einen Verlust nach Maßgabe dieser Geschäftsbedingungen erleiden;
• Sie HomeAway binnen der unten festgelegten Fristen über Ihren Verlust informieren;
• Sie keine Rückerstattung durch (i) den Eigentümer oder Verwalter des Mietobjekts, (ii) PayPal, Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsdienstleister erhalten
• Sie binnen der unten festgelegten Fristen ein korrekt ausgefülltes HomeAway Basis Miet Garantie Erstattungs-Antragsformular (im Folgendem: „Erstattungs-Antragsformular“) einreichen

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2. Der gewährleistete Schutz

Vorbehaltlich der in diesen Geschäftsbedingungen dargelegten Einschränkungen und Ausschlüsse, sieht die „Basis Garantie“ den Schutz „Registrierter Reisender“ gegen den Verlust oder die Veruntreuung von Zahlungen an den Eigentümer oder Verwalter eines Mietobjektes aufgrund eines Internetbetruges bis zu einem Höchstbetrag von siebenhundert GBP (£ 700,-) oder achthundert EUR (€ 800,-) vor. Die Höhe der jeweilig auszuzahlenden Deckungssumme entspricht 50 % des tatsächlich an den Eigentümer oder Verwalter des Mietobjekts gezahlten Betrages, wobei diese durch den Höchstbetrag von siebenhundert GBP (£ 700,-) oder achthundert EUR (€ 800,-) nach oben begrenzt wird.

Als „Internetbetrug“ im Sinne dieser Geschäftsbedingungen gilt jede Anzahlung oder Zahlung für ein auf einer HomeAway-Internetseite angebotenes Ferienmietobjekt durch einen „Registrierten Reisenden“, bei dem sich das Angebot nachträglich nach pflichtgemäßen Ermessen als Scheinangebot oder unrechtmäßig angesehen wird, insofern als dass das Ferienobjekt (i) gar nicht als Mietobjekt existiert oder (ii) in der Absicht beworben wurde, Reisende zu betrügen und dahingehend zu täuschen, dass es zur Miete zu Verfügung stehe.


3. Anschauliche Beispiele für durch die „Basis Garantie“ nicht geschützte Verluste

Die folgenden Fälle veranschaulichen beispielhaft, welche Verluste NICHT von der „Basis Garantie“ abgedeckt werden, worüber HomeAway nach billigem Ermessen entscheidet:

• Nicht erstattete oder nicht zurückgesandte Anzahlungen oder Zahlungen für ein Ferienmietobjekt, wenn der „Registrierte Reisende“ die Grundsätze und Bestimmungen des Eigentümers oder Verwalters des Mietobjekts nicht beachtet, vertragsbrüchig ist oder in anderer Weise eine Rückerstattung aufgrund von Bestimmungen des Mietvertrages nicht vorgesehen ist.
• JEDWEDER SCHADENSERSATZ – EINSCHLIEßLICH MITTELBARER VERLUSTE, ENTGANGENEM GEWINN ODER MÖGLICHKEITEN, ERSATZ FÜR ZOLLGEBÜHREN, ANDERE VERTRAGSSTRAFEN, FLUG- UND/ODER ALLE ANDEREN KOSTEN; AUSGABEN; VERLUSTE ODER SCHÄDEN – DER ÜBER DEN VERLUST DER GELDLEISTUNGEN HINAUSGEHT, DIE AN DEN EIGENTÜMER ODER VERWALTER ALS ZAHLUNG ODER ANZAHLUNG GELEISTET ODER BEI DIESEM HINTERLEGT WURDEN.
• Mit Western Union, MoneyGram oder einem andern Sofortüberweisungsservice getätigte Zahlungen an den Eigentümer oder Verwalter eines Mietobjekts.
• Anzahlungen oder Zahlungen an den Eigentümer oder Verwalter eines Mietobjekts, die getätigt wurden, nachdem der „Registrierte Reisende“ von HomeAway darüber informiert wurde, dass sich das betreffende Ferienmietobjekt nicht für die „Basis Garantie“ eignet und er deshalb von einer Bezahlung Abstand nehmen sollte.
• Verluste jeglicher Art, wenn der „Registrierte Reisende“ und der Eigentümer oder Verwalter des Mietobjekts in irgendeiner Weise miteinander verwandt oder verschwägert sind oder gemeinschaftlich in betrügerischer Absicht gegenüber HomeAway handeln.
• Jegliche Verluste die auf Geschehnisse zurückzuführen sind, die außerhalb des Machtbereichs von HomeAway, dem Eigentümer und/oder Verwalter des Mietobjekts liegen, wie insbesondere Wettereinflüsse, Naturkatastrophen sowie politische oder sonstige Sicherheitswarnungen oder –bedrohungen.
• Alle nicht auf dem Internetbetrug basierende Verluste, insbesondere ausnahmslos solche, die aus der ungerechtfertigten Verweigerung des Zutritts zum Mietobjekt entstehen, maßgebliche Falschdarstellungen, rechtswidrige Anzahlungsverluste und Geschehen, die als „Mieterreue“ oder „Lockangebote“ charakterisiert werden können oder Einwände gegen die Lage, den Zustand oder die Eignung des Ferienmietobjekts für einen bestimmten Zweck, nach Maßgabe des pflichtgemäßen Ermessens von HomeAway.
• Nicht erstattete oder nicht zurückgesandte Anzahlungen oder Zahlungen für ein Ferienmietobjekt, wenn sich der „Registrierte Reisende“ mit dem Eigentümer oder Verwalter des Mietobjekts nicht einigen kann, ob eine Rückerstattung fällig oder geschuldet ist.
• Jede Anzahlung oder Zahlung an den Eigentümer oder Verwalter des Mietobjekts, soweit sie den Betrag von siebenhundert GBP (£ 700,-) oder achthundert EUR (€ 800,-) überschreitet.
• Jede Anzahlung oder Zahlung auf ein, auf einer HomeAway-Internetseite aufgeführten Ferienmietobjekts, welches Gegenstand einer Auseinandersetzung darüber ist, ob der Eigentümer oder Verwalter zur Vermietung des Objekts berechtigt ist.
• Jeder Verlust, der auf eine rechtswidrige Übernahme oder einer „Phishing-Attacke“ auf das Email-Konto oder dem HomeAway-Konto des Eigentümers oder Verwalters des Mietobjekts zurückzuführen ist.

4. Verfahrensvorschriften

Um als „Registrierter Reisender“ eine Rückerstattung von HomeAway nach Maßgabe der „Basis Garantie“ zu erhalten, müssen die nachfolgenden Anforderungen eingehalten werden. Jede Missachtung dieser Verfahrensvorschriften oder die Einleitung rechtlicher Schritte ohne vorheriger, schriftlicher Zustimmung von HomeAway, wodurch die Möglichkeiten oder Rechte von HomeAway beeinträchtigt werden, potenzielle Verluste einzudämmen, oder falsche, irreführende Aussagen des „Registrierten Reisenden“ in Bezug auf das Ansuchen der Entschädigung im Rahmen der „Basis Garantie“ führen zum Erlöschen der Rechte auf Entschädigung im Rahmen der „Basis Garantie“.

4.1 Erstattung von Dritten. Sofern ein „Registrierter Reisender“ die Anzahlung oder Zahlung an den Eigentümer oder Verwalter des Mietobjekts per Banküberweisung, über PayPal, mit Kreditkarte oder Scheck geleistet hat, muss er sich ab dem Zeitpunkt der Kenntniserlangung eines etwaigen Verlustes, der durch die „Basis Garantie“ geschützt ist, sofort mit seiner Bank, PayPal oder der Kreditkartengesellschaft in Verbindung setzen und um Wiederbeschaffung oder Erstattung des Betrages durch Ausgleichsbuchung bitten. Der „Registrierte Reisende“ hat im Rahmen der „Basis Garantie“ nur dann einen Anspruch auf Zahlung von HomeAway, wenn die Bank, PayPal oder die Kreditkartengesellschaft das Ersuchen auf Ausgleichbuchung ablehnt. Der „Registrierte Reisende“ muss HomeAway den schriftlichen Nachweis für dieses Ersuchen um Erstattung des Betrages von der Bank, PayPal oder dem Kreditkartenunternehmen sowie dessen Ablehnung durch das jeweilige Unternehmen erbringen. Der „Registrierte Reisende“ ist verpflichtet jede diesbezügliche von der Bank, PayPal oder dem Kreditkartenunternehmen angebotene Zahlung anzunehmen, hat aber gegebenenfalls Anspruch auf zusätzliche anteilige Zahlung im Rahmen der HomeAway „Basis Garantie“, soweit hierdurch nicht der in diesen Geschäftsbedingungen festgelegte Höchstbetrag überschritten wird.

4.2 Identitätsnachweis. Der „Registrierte Reisende“ muss einen schriftlichen Identitätsnachweis erbringen (z. B. Kopie des Reisepasses, Personalausweises, Führerscheins bzw. gegebenenfalls, Kopien von Strom-, Wasser- oder ähnlichen Rechnungen, Kreditkartenabrechnungen usw.) dessen Art HomeAway nach pflichtgemäßen Ermessen bestimmen kann. HomeAway ist berechtigt, eine oder mehrere Arten des Identitätsnachweises zu verlangen, wobei die Entscheidung in Bezug auf deren Beweistauglichkeit nach pflichtgemäßen Ermessen von HomeAway getroffen wird.

4.3 Dokumentation über die Werbung für das Ferienmietobjekt auf einer HomeAway-Internetseite. Der „Registrierte Reisende“ muss den schriftlichen Nachweis erbringen, dass das Ferienmietobjekt auf einer der HomeAway-Internetseiten aufgeführt war. 

4.4 Dokumentation der Anfrage. Der „Registrierte Reisende“ muss eine Kopie (in elektronischer oder ausgedruckter Form) der Anfragebestätigung vorlegen, mit der ihm die HomeAway-Internetseite per E-Mail (im Folgendem: „Anfragebestätigung“) den Erhalt seiner anfänglichen Anfrage nach dem Ferienmietobjekt bestätigt hat. Ferner muss HomeAway diese Anfragebestätigung durch einen Log der Anfrage in ihrer Datenbank verifizieren können.

4.5 Dokumentation der Reservierung. Der „Registrierte Reisende“ muss nachweisen, dass mit dem Eigentümer oder Verwalter eine endgültige Vereinbarung zur Buchung des Ferienmietobjekts erzielt wurde und hat HomeAway diesbezüglich E-Mails, Telefonabrechnungen, sonstige schriftliche Dokumente oder andere Kommunikationsnachweise zum Beweis der Einigung mit dem Eigentümer oder Verwalter vorzulegen.

4.6 Dokumentation aller Zahlungen. Sofern HomeAway den „Registrierten Reisenden“ darüber informiert, dass sich das aufgelistete Mietobjekt nicht für den Schutz durch die „Basis Garantie“ oder einem anderen HomeAway Schutzprogramm eignet, so muss der „Registrierte Reisende“ schriftlich nachweisen, dass die Zahlungen (Teil-, Voll- oder Anzahlungen) per Überweisung, PayPal, Scheck oder Kreditkarte an den Eigentümer oder Verwalter des Mietobjekts vor der Übermittlung der Information durch HomeAway erfolgt sind.

4.7 Dokumentation des Verlustes. Der „Registrierte Reisende“ muss HomeAway alle angeforderten schriftlichen Unterlagen über den Verlust oder die Veruntreuung der Geldzahlungen vorlegen. Darüber hinaus muss der „Registrierte Reisende“ schriftlich nachweisen, dass er den Eigentümer oder Verwalter des Mietobjekts, der die Zahlung erhalten hat, zur Rückzahlung des Betrages aufgefordert hat und dieser dem Ersuchen nicht nachgekommen ist oder es zurückgewiesen wurde. Deshalb sollten entsprechende Dokumente im Zusammenhang mit dem Verlust oder der Veruntreuung der Geldzahlung weder verändert noch vernichtet werden, bis die Angelegenheit geklärt ist.

4.9 Benachrichtigung von HomeAway. Der „Registrierte Reisende“ muss HomeAway binnen sieben (7) Werktagen nach dem ersten, nach Maßgabe der „Basis Garantie“ das Entschädigungsansuchen auslösenden Ereignis, den Kundendienst von HomeAway informieren (i) per E-Mail unter Kontaktformular; oder (ii) auf postalischem Weg an HomeAway Basic Rental Guarantee Basic Program, HomeAway.com, 3801 S. Capital of Texas Hwy, Suite 150, Austin, TX 78704; oder (iii) telefonisch unter (Vorwahl von USA) 001 512-493-0382.

4.10 Ausfüllen eines Erstattungs-Antragsformulars. Der „Registrierte Reisende“ muss den vollständig ausgefüllten und unterzeichneten Garantie-Erstattungsantrag zusammen mit allen erforderlichen Unterlagen binnen dreißig (30) Tagen ab (i) dem Erhalt des Erstattungs-Antragsformulars oder (ii) dem in der Reiseregistrierung angegebenen Abreisedatum zurücksenden – je nachdem, welche Frist später endet. Der eingereichte Erstattungsantrag muss die Zustimmung des „Registrierten Reisenden“ enthalten, dass:

• Sich jede Zahlung, die dem „Registrierten Reisenden“ im Rahmen der „Basis Garantie“ zusteht und insoweit eingefordert werden kann, auf die Differenz zwischen dem Betrag der durch eine Versicherungspolice gedeckt oder erstattet wird oder durch eine anderweitige Ersatzmöglichkeit geltend gemacht werden kann und dem Verlust oder der Veruntreuung, der Zahlung oder Anzahlung an den Eigentümer oder Verwalter des Mietobjekts begrenzt;
• Sofern HomeAway für eine Entschädigung, Stornierung oder Rückerstattung, die vom „Registrierten Reisenden“ gegen den Eigentümer oder Verwalter des Ferienmietobjekts erhoben wurde, aufkommt, die gesamten Ansprüche gegenüber dem Eigentümer oder Verwalter und in die Zahlung einbezogene Dritten von ihm an HomeAway übertragen werden, und dass HomeAway diese Ansprüche nach eigenem Ermessen direkt oder im Auftrag des „Registrierten Reisenden“ verfolgen kann; und
• Der „Registrierte Reisende“ einen Verzicht nach Vorgabe von HomeAway erklärt, dass er HomeAway aus allen Verpflichtungen für Forderungen entlässt, die er möglicherweise vor dem Datum der Zahlung durch die HomeAway hatte.

4.11 Helfen Sie uns Ihnen zu helfen. Zur Vermeidung von Zweifeln, willigt der „Registrierte Reisende“ darin ein, beim Stellen eines Erstattungsantrags im Rahmen der „Basis Garantie“ der HomeAway rechtzeitig alle verlangten Unterlagen zur Unterstützung des Erstattungsantrags zuzusenden. Ferner stimmt der „Registrierte Reisende“ zu, mit der HomeAway im Verlauf des gesamten Erstattungsverfahrens umfassend zusammen zu arbeiten. HomeAway kann Erstattungsanträge ablehnen, wenn der „Registrierte Reisende“ nicht innerhalb der jeweils festgelegten Fristen auf die Fragen zu einem behaupteten Verlust oder einer Veruntreuung antwortet.

4.12 Erstattungsverfahren. HomeAway wird jeden Erstattungsantrag im Rahmen der „Basis Garantie“ nach Erhalt aller hierfür erforderlichen Dokumente innerhalb angemessener Zeit bearbeiten. Wie bereits zuvor erwähnt, empfehlen wir dem „Registrierten Reisenden“ für einen erfolgreichen Erstattungsantrag die hierfür benötigten Unterlagen weder zu verändern noch zu vernichten, bis sich die Angelegenheit geklärt hat.

4.13 Weitere Angebote. Mit Registrierung für die „Basis Garantie“ stimmt der „Registrierte Reisende“ der Zusendung des E-Mail Newsletters durch HomeAway zu, der zusammen mit weiteren Kontoinformationen erfolgen kann, die auf das Interesse des „Registrierten Reisenden“ abgestimmt sind

5. Gesamtvertragswerk; Kontaktinformationen. Diese Geschäftsbedingungen stellen das Gesamtvertragswerk zwischen HomeAway und der „Registrierten Reisenden“ in Bezug auf die „Basis Garantie“ dar. Abgesehen von Modifizierungen die durch diese Geschäftsbedingungen bewirkt werden, willigt der „Registrierte Reisende“ hiermit in die darüber hinaus geltenden Geschäftsbedingungen der HomeAway-Internetseiten ein. Falls Sie weiter Fragen in Bezug auf das Garantie-Programm oder diese Geschäftsbedingungen haben, bitten wir Sie unseren Kundendienst zu kontaktieren (i) per E-Mail unter Kontaktformular; oder (ii) auf postalischem Weg an HomeAway Basic Rental Guarantee Basic Program, HomeAway.com, 3801 S. Capital of Texas Hwy, Suite 150, Austin, TX 78704; oder (iii) telefonisch unter (Vorwahl von USA) 001 512-493-0382.

Stand: 15.03.2010