Mitarbeiter/in für Kundenbetreuung / Verkauf

 

Firmenprofil

HomeAway FeWo-direkt ist die Nr. 1 in der Online-Ferienhausvermietung. In unserem Verzeichnis sind mehr als  220.000 Feriendomizile von rund 30.000 Vermietern gelistet – viele bereits seit 1997. Von unserem Unternehmenssitz in Kassel beraten und unterstützen wir unsere Kunden aus aller Welt.

Seit Dezember 2005 gehört HomeAway FeWo-direkt zur Unternehmensgruppe HomeAway, Inc., dem weltweiten Marktführer in der Online-Ferienhausvermietung. Das Gesamtangebot der weltweiten HomeAway-Portale umfasst 475.000 Feriendomizile in 120 Ländern der Erde. Urlauber können von jeder Seite auf den größtmöglichen Bestand zugreifen. Die HomeAway-Seiten sind HomeAway.com, VRBO.com, VacationRentals.com, Holiday-Rentals.co.uk, OwnersDirect.co.uk, FeWo-direkt.de, Abritel.fr und Homelidays.com. 

Die Investoren von HomeAway sind Austin Ventures, Institutional Venture Partners, Redpoint Ventures, Technology Crossover Ventures und Trident Capital. Die Firma hat ihren Sitz in Austin, Texas und unterhält Büros in London und Ashtead, England; Kassel, Deutschland; sowie Paris und Marseille, Frankreich.

Wir bieten Ihnen ein sehr attraktives internationales Arbeitsumfeld in der Wachstumsbranche Internet/Touristik, ein leistungsorientiertes Gehalt und gute Karrierechancen in einem expandierenden Unternehmen.


Stellenangebot

Um unser starkes Wachstum weiter zu forcieren, suchen wir zur Unterstützung unseres dynamischen Kundenservice-Teams am Standort Kassel ab sofort

eine/n Mitarbeiter/in für Kundenbetreuung / Verkauf


Teil unserer Firmenphilosophie ist dass uns jeder einzelne Kunde wichtig ist - wir arbeiten kontinuierlich daran, dass unsere Kunden ihr Feriendomizil noch effizienter und erfolgreicher vermieten und sind stets bemüht, auf jeden einzelnen persönlich einzugehen - egal wie groß unser Unternehmen auch wird. Wenn Sie unter Beweis stellen können, dass Sie diese Philosophie verkörpern, nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Diese Position berichtet direkt an den Customer Service Manager.

Ihre Aufgaben

  • Arbeit im Team zur Bearbeitung und Beantwortung eingehender Kundenserviceanfragen per eMail, Telefon und Fax
  • Aktiver telefonischer Verkauf unserer Produkte an Bestandskunden im Anschluss an das Beratungsgespräch (Upsell)
  • Fakturieren von eingehenden Aufträgen in unserem Online-System, Mahnwesen und Stornoabwicklung
  • Bearbeitung von eingehenden Reklamationen von Urlaubern und Vermietern per Telefon, eMail und Fax
  • Qualitätskontrolle von Texten und Fotos bei neu erstellten Online-Inseraten sowie von Änderungen an bestehenden Inseraten
  • Reporting von Feedback von jeglicher Seite, einschließlich aber nicht beschränkt auf Kunden- und Urlauberbeschwerden, -Hinweisen und/oder Lob. Vorantreiben eigener Ideen und Vorschläge in Bezug auf unser Business
  • Unterstützung anderer Abteilungen wie vom Kundenservice-Manager und der Firma verlangt


Ihr Profil:
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, kaufmännische Ausbildung
  • Idealerweise Erfahrung im Online-Business
  • positive Kundenorientierung und Verkaufseinstellung
  • Sehr gute Umgangsformen am Telefon
  • Fehlerfreies Schriftdeutsch, guter Ausdruck
  • Stressresistenz
  • Internetaffinität und gute Kenntnisse der MS-Office-Programme
  • Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
  • 10-Finger-Blindtippen von Vorteil
  • Selbständige Arbeitsweise
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten

Sie passen zu uns, wenn Sie eine sehr gute Selbstorganisation besitzen, flexibel sind und gerne im Team arbeiten. Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit sind für Sie selbstverständlich. Sie nehmen die Verantwortung für Ihre Aufgaben ernst und bringen sich mit großem Engagement in das Team ein.

Teil unserer Firmenphilosophie ist, dass wir mit Netzgeschwindigkeit arbeiten - wir schreiten schnell voran um Gelegenheiten zu ergreifen und räumen Hindernisse und Hürden für schnelle Entscheidungen aus dem Weg.

Der Arbeitsort ist Kassel.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen an:

HomeAway Deutschland GmbH
Frau Cornelia Bippig
Ludwig-Erhard-Str. 4
34131 Kassel
jobs@fewo-direkt.de
Tel. (0561) 920 950 10